# Пишете на поддръжката

Разделът **Съобщения**, в долната част на менюто на клиентския ви портал, събира разговорите ви с нашия екип. Отговаряме ви в портала и по имейл.

## Писане на ново съобщение

1. Отворете **Съобщения** и натиснете **Ново съобщение**.
2. Ако желаете, попълнете полето **Тема**: ако го оставите празно, първият ред на съобщението ви заема мястото му.
3. Напишете текста си в полето **Съобщение** и добавете файловете си в **Прикачени файлове**.
4. Натиснете **Изпращане**.

Съобщението ви веднага се присъединява към преписката на вашия акаунт, заедно с всичко вече разменено.

## Прикачените файлове

* до **10 файла** на съобщение;
* **10 MB** на файл, **25 MB** общо.

Екранна снимка, PDF или приложен документ помагат на нашия екип да разбере още от първия път. Изображенията и PDF файловете се отварят направо в браузъра ви, а останалите файлове се изтеглят.

## Проследяване на разговорите

Списъкът показва всеки разговор с датата на последната му промяна и статуса му:

| Статус         | Какво означава                   |
| -------------- | -------------------------------- |
| **Изпратено**  | съобщението ви е стигнало до нас |
| **В процес**   | нашият екип работи по него       |
| **Отговорено** | очаква ви отговор                |
| **Затворено**  | разговорът е приключен           |

Отворете разговор, за да прочетете цялата кореспонденция и да отговорите. Можете да отговорите по всяко време, дори след като разговорът е затворен: отговорът ви се добавя към историята му.

## Разговори, споделени с вашия екип

Разговорите принадлежат на акаунта: собственикът, мениджърите и операторите виждат всички разговори на акаунта и могат да отговарят в тях. В разговора съобщенията на вашия екип са подписани **Вие**, а тези на нашия екип **Simafri**.

## Писане по имейл

Можете да пишете и на <support@simafri.com>, за предпочитане от адреса на вашия акаунт, за да ви разпознае нашият екип веднага.

## Как да опишете добре заявката си

За точен отговор още от първия път посочете:

* съответната услуга: сайта, домейна, сървъра или имейл адреса;
* какво сте направили и какво сте забелязали;
* номера на проформата или фактурата, при въпрос за плащане;
* екранна снимка на показаното съобщение, ако има такова.