Пишете на поддръжката
Разделът Съобщения, в долната част на менюто на клиентския ви портал, събира разговорите ви с нашия екип. Отговаряме ви в портала и по имейл.
Писане на ново съобщение
- Отворете Съобщения и натиснете Ново съобщение.
- Ако желаете, попълнете полето Тема: ако го оставите празно, първият ред на съобщението ви заема мястото му.
- Напишете текста си в полето Съобщение и добавете файловете си в Прикачени файлове.
- Натиснете Изпращане.
Съобщението ви веднага се присъединява към преписката на вашия акаунт, заедно с всичко вече разменено.
Прикачените файлове
- до 10 файла на съобщение;
- 10 MB на файл, 25 MB общо.
Екранна снимка, PDF или приложен документ помагат на нашия екип да разбере още от първия път. Изображенията и PDF файловете се отварят направо в браузъра ви, а останалите файлове се изтеглят.
Проследяване на разговорите
Списъкът показва всеки разговор с датата на последната му промяна и статуса му:
| Статус | Какво означава |
|---|---|
| Изпратено | съобщението ви е стигнало до нас |
| В процес | нашият екип работи по него |
| Отговорено | очаква ви отговор |
| Затворено | разговорът е приключен |
Отворете разговор, за да прочетете цялата кореспонденция и да отговорите. Можете да отговорите по всяко време, дори след като разговорът е затворен: отговорът ви се добавя към историята му.
Разговори, споделени с вашия екип
Разговорите принадлежат на акаунта: собственикът, мениджърите и операторите виждат всички разговори на акаунта и могат да отговарят в тях. В разговора съобщенията на вашия екип са подписани Вие, а тези на нашия екип Simafri.
Писане по имейл
Можете да пишете и на support@simafri.com, за предпочитане от адреса на вашия акаунт, за да ви разпознае нашият екип веднага.
Как да опишете добре заявката си
За точен отговор още от първия път посочете:
- съответната услуга: сайта, домейна, сървъра или имейл адреса;
- какво сте направили и какво сте забелязали;
- номера на проформата или фактурата, при въпрос за плащане;
- екранна снимка на показаното съобщение, ако има такова.