# Цялостна поддръжка и намеса

Вашият VPS Pro е съпроводен от три нива на услуга, ясно определени.

| Ниво                   | Кой действа                                   | За вашия VPS Pro                                         |
| ---------------------- | --------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Цялостна поддръжка** | вие, с напътствията на нашия екип             | включена                                                 |
| **Намеса**             | нашият екип, във вашия сървър, по ваше искане | на час                                                   |
| **Управлявана услуга** | нашият екип води сървъра вместо вас           | в [Managed VPS](https://www.simafri.com/bg/managed-vps/) |

## Цялостната поддръжка

Цялостната поддръжка е включена във всеки VPS Pro. Описвате ни какво наблюдавате; ние поставяме диагноза и след това ви казваме точно какво да направите, независимо дали причината е в системата, базата данни, конфигурацията или кода на вашето приложение. Сървърът остава във вашите ръце, а вие напредвате с експерти до себе си.

Тя отговаря седем дни в седмицата, включително вечер и през почивните дни, а наблюдението на сървъра ви работи 24 часа в денонощието.

Няколко примера за това, с което се занимава:

| Наблюдавате                                                       | Какво правим за вас                                                                                                               |
| ----------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Приложението ми не се стартира след последното обновление.        | Четем логовете заедно с вас, изолираме зависимостта, която създава проблема, и ви даваме командите, които възстановяват услугата. |
| Базата ми данни се забавя в пиковите часове.                      | Анализираме бавните заявки и индексите, след което ви посочваме настройките, които връщат скоростта на приложението ви.           |
| Пускам в продукция първото си приложение.                         | Препоръчваме ви архитектурата, услугите за инсталиране и настройките за сигурност, подходящи за вашия проект, стъпка по стъпка.   |
| Грешка 500 се появява само на една страница.                      | Проследяваме следата до реда код, който я причинява, и ви предлагаме корекцията.                                                  |
| Искам да инсталирам Docker, PostgreSQL 17 или нова версия на PHP. | Даваме ви стъпките за вашата система, в правилния ред.                                                                            |

## Как да зададете въпроса си

Пишете на <support@simafri.com>, от раздела **Съобщения** на клиентския си портал или чрез връзката **Свържете се с нас** в картата на сървъра си. За бърза диагноза посочете:

1. **името на сървъра си**, както фигурира в картата му;
2. **какво наблюдавате**: точното съобщение за грешка, адреса на страницата, часа, в който се е случило;
3. **какво се е променило** точно преди това: обновление, внедряване, нова настройка;
4. **какво вече сте опитали**, с изпълнените команди и техния резултат;
5. полезните **логове**, например изхода от `journalctl -u vashata-usluga -n 100` или от `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log`.

Премахнете от това, което копирате, паролите и API ключовете и никога не ни изпращайте частния си SSH ключ: поставяме диагноза и без него.

Съобщението ви се присъединява към преписката ви, заедно с всичко вече разменено: всеки член на екипа ви, който следи поддръжката, намира там историята.

## Намесата

Предпочитате нашият екип сам да действа във вашия сървър: инсталация, миграция, възстановяване на работата? Това е **намесата**, извършвана по ваше искане.

* Тя се заявява чрез поддръжката, като опишете какво очаквате.
* Тя се заплаща **според отработеното време**, по почасовата ставка, посочена на [страницата на VPS Pro](https://www.simafri.com/bg/vps/): първият час се заплаща изцяло, след това времето се отчита на минута.

## Управляваната услуга

За да поверите на Simafri ежедневното стопанисване на сървъра си (обновления, наблюдение с намеса, включени намеси), офертата се нарича [Managed VPS](https://www.simafri.com/bg/managed-vps/). Пишете ни, за да поговорим.

## Често задавани въпроси

### Има ли Цялостната поддръжка ограничение на броя въпроси?

Задавайте въпросите си, когато възникнат: Цялостната поддръжка е включена във вашия VPS Pro, от системата до вашето приложение.

### Можете ли да напишете кода на приложението ми?

Цялостната поддръжка поставя диагноза на кода ви и ви предлага корекцията, която прилагате вие. За цялостна разработка пишете ни: нашият екип ще я обсъди с вас.