Цялостна поддръжка и намеса

Вашият VPS Pro е съпроводен от три нива на услуга, ясно определени.

Ниво	Кой действа	За вашия VPS Pro
Цялостна поддръжка	вие, с напътствията на нашия екип	включена
Намеса	нашият екип, във вашия сървър, по ваше искане	на час
Управлявана услуга	нашият екип води сървъра вместо вас	в Managed VPS

Цялостната поддръжка

Цялостната поддръжка е включена във всеки VPS Pro. Описвате ни какво наблюдавате; ние поставяме диагноза и след това ви казваме точно какво да направите, независимо дали причината е в системата, базата данни, конфигурацията или кода на вашето приложение. Сървърът остава във вашите ръце, а вие напредвате с експерти до себе си.

Тя отговаря седем дни в седмицата, включително вечер и през почивните дни, а наблюдението на сървъра ви работи 24 часа в денонощието.

Няколко примера за това, с което се занимава:

Наблюдавате	Какво правим за вас
Приложението ми не се стартира след последното обновление.	Четем логовете заедно с вас, изолираме зависимостта, която създава проблема, и ви даваме командите, които възстановяват услугата.
Базата ми данни се забавя в пиковите часове.	Анализираме бавните заявки и индексите, след което ви посочваме настройките, които връщат скоростта на приложението ви.
Пускам в продукция първото си приложение.	Препоръчваме ви архитектурата, услугите за инсталиране и настройките за сигурност, подходящи за вашия проект, стъпка по стъпка.
Грешка 500 се появява само на една страница.	Проследяваме следата до реда код, който я причинява, и ви предлагаме корекцията.
Искам да инсталирам Docker, PostgreSQL 17 или нова версия на PHP.	Даваме ви стъпките за вашата система, в правилния ред.

Как да зададете въпроса си

Пишете на support@simafri.com, от раздела Съобщения на клиентския си портал или чрез връзката Свържете се с нас в картата на сървъра си. За бърза диагноза посочете:

1. името на сървъра си, както фигурира в картата му;
2. какво наблюдавате: точното съобщение за грешка, адреса на страницата, часа, в който се е случило;
3. какво се е променило точно преди това: обновление, внедряване, нова настройка;
4. какво вече сте опитали, с изпълнените команди и техния резултат;
5. полезните логове, например изхода от journalctl -u vashata-usluga -n 100 или от tail -n 100 /var/log/nginx/error.log.

Премахнете от това, което копирате, паролите и API ключовете и никога не ни изпращайте частния си SSH ключ: поставяме диагноза и без него.

Съобщението ви се присъединява към преписката ви, заедно с всичко вече разменено: всеки член на екипа ви, който следи поддръжката, намира там историята.

Намесата

Предпочитате нашият екип сам да действа във вашия сървър: инсталация, миграция, възстановяване на работата? Това е намесата, извършвана по ваше искане.

• Тя се заявява чрез поддръжката, като опишете какво очаквате.
• Тя се заплаща според отработеното време, по почасовата ставка, посочена на страницата на VPS Pro: първият час се заплаща изцяло, след това времето се отчита на минута.

Управляваната услуга

За да поверите на Simafri ежедневното стопанисване на сървъра си (обновления, наблюдение с намеса, включени намеси), офертата се нарича Managed VPS. Пишете ни, за да поговорим.

Често задавани въпроси

Има ли Цялостната поддръжка ограничение на броя въпроси?

Задавайте въпросите си, когато възникнат: Цялостната поддръжка е включена във вашия VPS Pro, от системата до вашето приложение.

Можете ли да напишете кода на приложението ми?

Цялостната поддръжка поставя диагноза на кода ви и ви предлага корекцията, която прилагате вие. За цялостна разработка пишете ни: нашият екип ще я обсъди с вас.