# Цялостна поддръжка и намеса

Вашият VPS Ultra е съпроводен от три нива на услуга, ясно определени.

| Ниво                   | Кой действа                                   | За вашия VPS Ultra                                       |
| ---------------------- | --------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Цялостна поддръжка** | вие, с напътствията на нашия екип             | включена                                                 |
| **Намеса**             | нашият екип, във вашия сървър, по ваше искане | на час                                                   |
| **Управлявана услуга** | нашият екип води сървъра вместо вас           | в [Managed VPS](https://www.simafri.com/bg/managed-vps/) |

## Цялостната поддръжка

Цялостната поддръжка е включена във всеки VPS Ultra. Описвате ни какво наблюдавате; ние поставяме диагноза и след това ви казваме точно какво да направите, независимо дали причината е в системата, ядрото, базата данни, конфигурацията или кода на вашето приложение. Сървърът остава във вашите ръце, а вие напредвате с експерти до себе си.

Тя отговаря седем дни в седмицата, включително вечер и през почивните дни, а наблюдението на сървъра ви работи 24 часа в денонощието.

| Наблюдавате                                                | Какво правим за вас                                                                                                               |
| ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Приложението ми не се стартира след последното обновление. | Четем логовете заедно с вас, изолираме зависимостта, която създава проблема, и ви даваме командите, които възстановяват услугата. |
| Базата ми данни се забавя в пиковите часове.               | Анализираме бавните заявки и индексите, след което ви посочваме настройките, които връщат скоростта на приложението ви.           |
| Настройвам WireGuard VPN за екипа си.                      | Даваме ви конфигурацията на ядрото, на защитната стена и на клиентите, стъпка по стъпка.                                          |
| Имейлите ми попадат в нежеланата поща.                     | Проверяваме обратния запис, SPF, DKIM и DMARC и ви посочваме корекциите, които да направите.                                      |

## Как да зададете въпроса си

Пишете на <support@simafri.com>, от раздела **Съобщения** на клиентския си портал или чрез връзката **Свържете се с нас** в картата на сървъра си. За бърза диагноза посочете:

1. **името на сървъра си**, както фигурира в картата му;
2. **какво наблюдавате**: точното съобщение за грешка, часа, в който се е случило;
3. **какво се е променило** точно преди това: обновление, внедряване, нова настройка;
4. **какво вече сте опитали**, с изпълнените команди и техния резултат;
5. полезните **логове**, например изхода от `journalctl -u vashata-usluga -n 100`.

Премахнете от това, което копирате, паролите и API ключовете и никога не ни изпращайте частния си SSH ключ: поставяме диагноза и без него.

## Намесата

Предпочитате нашият екип сам да действа във вашия сървър: инсталация, миграция, възстановяване на работата? Това е **намесата**, извършвана по ваше искане. Тя се заявява чрез поддръжката и се заплаща **според отработеното време**, по почасовата ставка, посочена на [страницата на VPS Ultra](https://www.simafri.com/bg/vps-ultra/): първият час се заплаща изцяло, след това времето се отчита на минута.

## Управляваната услуга

За да поверите на Simafri ежедневното стопанисване на сървъра си (обновления, наблюдение с намеса, включени намеси), офертата се нарича [Managed VPS](https://www.simafri.com/bg/managed-vps/). Пишете ни, за да поговорим.