Цялостна поддръжка и намеса
Вашият VPS Ultra е съпроводен от три нива на услуга, ясно определени.
| Ниво | Кой действа | За вашия VPS Ultra |
|---|---|---|
| Цялостна поддръжка | вие, с напътствията на нашия екип | включена |
| Намеса | нашият екип, във вашия сървър, по ваше искане | на час |
| Управлявана услуга | нашият екип води сървъра вместо вас | в Managed VPS |
Цялостната поддръжка
Цялостната поддръжка е включена във всеки VPS Ultra. Описвате ни какво наблюдавате; ние поставяме диагноза и след това ви казваме точно какво да направите, независимо дали причината е в системата, ядрото, базата данни, конфигурацията или кода на вашето приложение. Сървърът остава във вашите ръце, а вие напредвате с експерти до себе си.
Тя отговаря седем дни в седмицата, включително вечер и през почивните дни, а наблюдението на сървъра ви работи 24 часа в денонощието.
| Наблюдавате | Какво правим за вас |
|---|---|
| Приложението ми не се стартира след последното обновление. | Четем логовете заедно с вас, изолираме зависимостта, която създава проблема, и ви даваме командите, които възстановяват услугата. |
| Базата ми данни се забавя в пиковите часове. | Анализираме бавните заявки и индексите, след което ви посочваме настройките, които връщат скоростта на приложението ви. |
| Настройвам WireGuard VPN за екипа си. | Даваме ви конфигурацията на ядрото, на защитната стена и на клиентите, стъпка по стъпка. |
| Имейлите ми попадат в нежеланата поща. | Проверяваме обратния запис, SPF, DKIM и DMARC и ви посочваме корекциите, които да направите. |
Как да зададете въпроса си
Пишете на support@simafri.com, от раздела Съобщения на клиентския си портал или чрез връзката Свържете се с нас в картата на сървъра си. За бърза диагноза посочете:
- името на сървъра си, както фигурира в картата му;
- какво наблюдавате: точното съобщение за грешка, часа, в който се е случило;
- какво се е променило точно преди това: обновление, внедряване, нова настройка;
- какво вече сте опитали, с изпълнените команди и техния резултат;
- полезните логове, например изхода от
journalctl -u vashata-usluga -n 100.
Премахнете от това, което копирате, паролите и API ключовете и никога не ни изпращайте частния си SSH ключ: поставяме диагноза и без него.
Намесата
Предпочитате нашият екип сам да действа във вашия сървър: инсталация, миграция, възстановяване на работата? Това е намесата, извършвана по ваше искане. Тя се заявява чрез поддръжката и се заплаща според отработеното време, по почасовата ставка, посочена на страницата на VPS Ultra: първият час се заплаща изцяло, след това времето се отчита на минута.
Управляваната услуга
За да поверите на Simafri ежедневното стопанисване на сървъра си (обновления, наблюдение с намеса, включени намеси), офертата се нарича Managed VPS. Пишете ни, за да поговорим.