# E-maily vašeho účtu

Simafri vám píše v každé fázi života vašich služeb. Tato stránka uvádí, kdo který e-mail dostává, kdy se odesílá a k čemu vás vyzývá.

## Kdo je dostává?

* **E-maily o fakturaci a službách** chodí na **Fakturační e-mail** vašeho účtu, uvedený v [údajích o společnosti](/cz/espace-client/facturation.md#informations-entreprise). Zadejte tam adresu, která je má číst: svou, nebo adresu svého účetního oddělení.
* **Osobní e-maily** (pozvánka, heslo, potvrzení adresy) chodí dotčené osobě.

## Fakturace

| E-mail                                   | Kdy se odesílá                                  | Co uděláte                                                               |
| ---------------------------------------- | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| přijetí objednávky, s proformou          | po objednávce online                            | uhradíte proformu, z odkazu nebo v sekci **Fakturace**                   |
| obnovení vaší služby, s proformou        | před koncem období služby                       | uhradíte proformu na obnovení                                            |
| připomínka proformy                      | když se blíží datum splatnosti                  | uhradíte proformu                                                        |
| prošlá splatnost                         | po uplynutí data splatnosti                     | uhradíte proformu, abyste si službu ponechali                            |
| poslední připomínka                      | před ukončením služby, která zůstává neuhrazená | zaplatíte, nebo napíšete [podpoře](/cz/espace-client/support.md)        |
| platba kartou k potvrzení nebo zamítnutá | u smlouvy hrazené kartou                        | potvrdíte platbu z e-mailu, nebo uhradíte proformu v sekci **Fakturace** |

## Vaše služby

| E-mail                                | Kdy se odesílá                                                                 |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| uvítání na vašem webu Serenity        | při spuštění vašeho webu                                                       |
| „Vaše Simafri Suite je připravena“    | hned po úhradě vaší Simafri Suite                                              |
| váš server je připraven               | při předání vašeho VPS, s příkazem pro připojení                               |
| váš hosting je připraven              | při otevření vašeho webhostingu, s adresou panelu a vaším přihlašovacím jménem |
| vaše doménové jméno je zaregistrováno | při registraci vaší domény                                                     |
| pozastavení služby                    | když je služba pozastavena kvůli neuhrazené platbě                             |
| obnovení provozu služby               | jakmile je služba obnovena                                                     |

U Simafri Suite vás dvě oznámení upozorní sedm dní předem, když se úhrada opozdí: na pozastavení odesílání a poté na zastavení příjmu. Vaše pošta zůstává na místě a úhrada vše okamžitě obnoví.

## Osobní e-maily

| E-mail                            | Platnost odkazu |
| --------------------------------- | --------------- |
| „Byli jste pozváni do Simafri“    | 7 dní           |
| „Obnovení hesla k Simafri“        | 1 hodina        |
| „Potvrďte svou e-mailovou adresu“ | 7 dní           |

## Jak spolehlivě dostávat naše e-maily

E-maily odcházejí pod jménem **Simafri**. Pokud některý nepřichází, podívejte se do složky s nevyžádanou poštou a přidejte naši adresu do svých kontaktů. Všechny vaše doklady zůstávají k dispozici ve vaší zóně, v sekci **Fakturace**.