# Napsat podpoře

Sekce **Zprávy**, dole v menu vaší zákaznické zóny, shromažďuje vaši komunikaci s naším týmem. Odpovídáme vám v zóně i e-mailem.

## Napsání nové zprávy

1. Otevřete **Zprávy** a klikněte na **Nová zpráva**.
2. Pokud chcete, uveďte **Předmět**: jinak ho nahradí první řádek vaší zprávy.
3. Napište text do pole **Zpráva** a přidejte **Přílohy**.
4. Klikněte na **Odeslat**.

Vaše zpráva se okamžitě připojí ke složce vašeho účtu, spolu se vším, co už bylo vyměněno.

## Přílohy

* až **10 souborů** na zprávu;
* **10 MB** na soubor, **25 MB** celkem.

Snímek obrazovky, PDF nebo přiložený dokument pomohou našemu týmu pochopit situaci napoprvé. Obrázky a PDF se otevřou přímo v prohlížeči, ostatní soubory se stáhnou.

## Sledování komunikace

Seznam zobrazuje každou konverzaci s datem aktualizace a stavem:

| Stav              | Co znamená                 |
| ----------------- | -------------------------- |
| **Odesláno**      | vaše zpráva k nám dorazila |
| **Zpracovává se** | náš tým se jí věnuje       |
| **Zodpovězeno**   | čeká na vás odpověď        |
| **Uzavřeno**      | konverzace je ukončena     |

Otevřete konverzaci, abyste si přečetli celou komunikaci a mohli odpovědět. Odpovědět můžete kdykoli, i po uzavření konverzace: vaše odpověď se přidá k její historii.

## Komunikace sdílená s vaším týmem

Konverzace patří k účtu: vlastník, správci a operátoři vidí všechny konverzace účtu a mohou na ně odpovídat. V konverzaci jsou zprávy vašeho týmu podepsány **Vy**, zprávy našeho týmu **Simafri**.

## Psaní e-mailem

Můžete také napsat na <support@simafri.com>, nejlépe z adresy svého účtu, aby vás náš tým hned rozpoznal.

## Jak dobře popsat požadavek

Pro přesnou odpověď napoprvé uveďte:

* dotčenou službu: web, doménu, server nebo e-mailovou adresu;
* co jste udělali a co jste zaznamenali;
* číslo proformy nebo faktury, jde-li o dotaz k platbě;
* snímek obrazovky se zobrazenou zprávou, pokud se nějaká objevila.