Napsat podpoře
Sekce Zprávy, dole v menu vaší zákaznické zóny, shromažďuje vaši komunikaci s naším týmem. Odpovídáme vám v zóně i e-mailem.
Napsání nové zprávy
- Otevřete Zprávy a klikněte na Nová zpráva.
- Pokud chcete, uveďte Předmět: jinak ho nahradí první řádek vaší zprávy.
- Napište text do pole Zpráva a přidejte Přílohy.
- Klikněte na Odeslat.
Vaše zpráva se okamžitě připojí ke složce vašeho účtu, spolu se vším, co už bylo vyměněno.
Přílohy
- až 10 souborů na zprávu;
- 10 MB na soubor, 25 MB celkem.
Snímek obrazovky, PDF nebo přiložený dokument pomohou našemu týmu pochopit situaci napoprvé. Obrázky a PDF se otevřou přímo v prohlížeči, ostatní soubory se stáhnou.
Sledování komunikace
Seznam zobrazuje každou konverzaci s datem aktualizace a stavem:
| Stav | Co znamená |
|---|---|
| Odesláno | vaše zpráva k nám dorazila |
| Zpracovává se | náš tým se jí věnuje |
| Zodpovězeno | čeká na vás odpověď |
| Uzavřeno | konverzace je ukončena |
Otevřete konverzaci, abyste si přečetli celou komunikaci a mohli odpovědět. Odpovědět můžete kdykoli, i po uzavření konverzace: vaše odpověď se přidá k její historii.
Komunikace sdílená s vaším týmem
Konverzace patří k účtu: vlastník, správci a operátoři vidí všechny konverzace účtu a mohou na ně odpovídat. V konverzaci jsou zprávy vašeho týmu podepsány Vy, zprávy našeho týmu Simafri.
Psaní e-mailem
Můžete také napsat na support@simafri.com, nejlépe z adresy svého účtu, aby vás náš tým hned rozpoznal.
Jak dobře popsat požadavek
Pro přesnou odpověď napoprvé uveďte:
- dotčenou službu: web, doménu, server nebo e-mailovou adresu;
- co jste udělali a co jste zaznamenali;
- číslo proformy nebo faktury, jde-li o dotaz k platbě;
- snímek obrazovky se zobrazenou zprávou, pokud se nějaká objevila.