# Sledování odeslaného e-mailu

U každého e-mailu, který odejde z vaší schránky, Simafri Suite ukazuje, jak je na tom **každý příjemce**, včetně skrytých kopií (**Skrytá kopie**). Ať byla zpráva napsána v Simafri Suite, v aplikaci Outlook, v aplikaci Thunderbird, nebo v telefonu, sledování je stejné.

## Pod odeslanou zprávou

Otevřete zprávu v její konverzaci: řádek pod zprávou shrnuje, jak na tom je. Kliknutím se rozbalí do jednoho řádku pro každého příjemce, s časem, důvodem srozumitelnými slovy a přesnou odpovědí serveru příjemce.

Když příjemce zprávu nedostane, podrobnosti se otevřou samy.

## Sledování doručení

V levém sloupci, pod složkou **Odeslaná**, **Sledování doručení** vypisuje posledních třicet dní schránky, jeden příjemce na řádek, nejnovější nahoře:

* filtry **Vše**, **Čeká** a **Nedoručeno** vyčlení to, co vyžaduje vaši pozornost;
* vyhledávací pole najde příjemce podle části jeho adresy;
* kliknutí na řádek otevře zprávu v její konverzaci.

## Co znamenají jednotlivé stavy

| Stav                             | Co znamená                                                                                 |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Převzato k odeslání**          | zpráva byla v Simafri přijata, odesílání probíhá                                           |
| **Doručeno**                     | server příjemce zprávu přijal                                                              |
| **Čeká**                         | server příjemce požádal o nový pokus; Simafri to automaticky zkouší znovu po dobu pěti dnů |
| **Nedoručeno**                   | server příjemce zprávu odmítl; zobrazí se důvod a jeho přesná odpověď                      |
| **Nedoručeno po přijetí**        | server příjemce zprávu nejprve přijal, poté ji vrátil s oznámením                          |
| **Nedoručeno po 5 dnech pokusů** | server příjemce nedokázal zprávu převzít během pěti dnů                                    |

**Doručeno** znamená, že zpráva dorazila na poštovní server příjemce. Kam ji pak zařadí (doručená pošta, složka nevyžádané pošty), záleží na poště příjemce.

## Nejčastější důvody a co dělat

| Zobrazený důvod                                | Co dělat                                                                         |
| ---------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| Tato adresa u příjemce neexistuje              | ověřte adresu u svého protějšku a pak zprávu pošlete znovu                       |
| Doménu této adresy nelze najít                 | opravte pravopis domény (`gmail.com`, `yahoo.fr`...) a pak pošlete znovu         |
| Schránka příjemce je plná                      | upozorněte svůj protějšek jinou cestou; pošlete znovu, až uvolní místo           |
| Server příjemce momentálně neodpovídá          | nic není třeba dělat: Simafri to automaticky zkouší znovu po dobu pěti dnů       |
| Server příjemce zprávu odmítl svým filtrováním | předejte přesnou odpověď serveru na <support@simafri.com>, kde ji s vámi prověří |

## Jak dlouho se sledování uchovává

Sledování doručení ukazuje posledních třicet dní schránky. Zpráva smazaná ze schránky zmizí i ze sledování.

## Dotaz k odeslané zprávě

Napište na <support@simafri.com> a uveďte adresu odesílatele, adresu příjemce a den odeslání: tým odeslanou zprávu dohledá i s odpovědí serveru příjemce.