# Komplexní podpora a zásah

K vašemu VPS Pro patří tři jasně vymezené úrovně služeb.

| Úroveň                | Kdo jedná                                 | Pro váš VPS Pro                                                  |
| --------------------- | ----------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Komplexní podpora** | vy, s vedením našeho týmu                 | v ceně                                                           |
| **Zásah**             | náš tým, ve vašem serveru, na vaši žádost | za hodinu                                                        |
| **Správa serveru**    | náš tým provozuje server za vás           | v nabídce [Managed VPS](https://www.simafri.com/cz/managed-vps/) |

## Komplexní podpora

Komplexní podpora je součástí každého VPS Pro. Popíšete nám, co pozorujete; my stanovíme diagnózu a řekneme vám přesně, co udělat, ať je příčina v systému, databázi, konfiguraci, nebo v kódu vaší aplikace. Server máte stále pevně v rukou a na každém kroku jsme s vámi.

Odpovídá sedm dní v týdnu, včetně večerů a víkendů, a dohled nad vaším serverem běží 24 hodin denně.

Několik příkladů toho, s čím pomáhá:

| Pozorujete                                                    | Co vám přinášíme                                                                                       |
| ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Od poslední aktualizace se moje aplikace nechce spustit.      | společné procházení logů, závislost, která za tím stojí, a příkazy, které službu obnoví                |
| Moje databáze ve špičce zpomaluje.                            | rozbor pomalých dotazů a indexů a nastavení, která vaší aplikaci vrátí rychlost                        |
| Nasazuji do produkce svou první aplikaci.                     | architekturu, služby k instalaci a bezpečnostní nastavení odpovídající vašemu projektu, krok za krokem |
| Na jediné stránce se objevuje chyba 500.                      | cestu od výpisu chyby až k řádku kódu, který ji způsobuje, a navrženou opravu                          |
| Chci nainstalovat Docker, PostgreSQL 17 nebo novou verzi PHP. | postup pro váš systém, ve správném pořadí                                                              |

## Jak položit otázku

Napište na <support@simafri.com>, ze sekce **Zprávy** ve své zákaznické zóně, nebo odkazem **Kontaktujte nás** na kartě svého serveru. Pro rychlou diagnózu uveďte:

1. **název svého serveru**, jak je uveden na jeho kartě;
2. **co pozorujete**: přesnou chybovou zprávu, adresu stránky, čas, kdy k tomu došlo;
3. **co se těsně předtím změnilo**: aktualizace, nasazení, nové nastavení;
4. **co jste už vyzkoušeli**, s použitými příkazy a jejich výsledkem;
5. užitečné **logy**, například výstup `journalctl -u vase-sluzba -n 100` nebo `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log`.

Z toho, co kopírujete, odstraňte hesla a klíče API a nikdy nám neposílejte svůj soukromý klíč SSH: diagnózu stanovíme i bez něj.

Vaše zpráva se připojí ke složce vašeho účtu, spolu se vším, co už bylo vyměněno: každý člen vašeho týmu, který sleduje komunikaci s podporou, v ní najde celou historii.

## Zásah

Dáváte přednost tomu, aby náš tým jednal přímo ve vašem serveru: instalace, migrace, uvedení do pořádku? To je **zásah**, provedený na vaši žádost.

* Požádáte o něj podporu a popíšete, co očekáváte.
* Účtuje se **podle stráveného času**, hodinovou sazbou uvedenou na [stránce VPS Pro](https://www.simafri.com/cz/vps/): první hodina je nedělitelná, další čas se účtuje po minutách.

## Správa serveru

Chcete-li Simafri svěřit každodenní provoz svého serveru (aktualizace, dohled se zásahem, zásahy v ceně), nabídka se jmenuje [Managed VPS](https://www.simafri.com/cz/managed-vps/). Napište nám a probereme to.

## Časté otázky

### Má Komplexní podpora omezený počet otázek?

Ptejte se, kdykoli se otázka objeví: Komplexní podpora je součástí vašeho VPS Pro, od systému až po vaši aplikaci.

### Můžete napsat kód mé aplikace?

Komplexní podpora diagnostikuje váš kód a navrhne vám opravu, kterou použijete. Pro kompletní vývoj nám napište: náš tým to s vámi probere.