Komplexní podpora a zásah

K vašemu VPS Pro patří tři jasně vymezené úrovně služeb.

Úroveň	Kdo jedná	Pro váš VPS Pro
Komplexní podpora	vy, s vedením našeho týmu	v ceně
Zásah	náš tým, ve vašem serveru, na vaši žádost	za hodinu
Správa serveru	náš tým provozuje server za vás	v nabídce Managed VPS

Komplexní podpora

Komplexní podpora je součástí každého VPS Pro. Popíšete nám, co pozorujete; my stanovíme diagnózu a řekneme vám přesně, co udělat, ať je příčina v systému, databázi, konfiguraci, nebo v kódu vaší aplikace. Server máte stále pevně v rukou a na každém kroku jsme s vámi.

Odpovídá sedm dní v týdnu, včetně večerů a víkendů, a dohled nad vaším serverem běží 24 hodin denně.

Několik příkladů toho, s čím pomáhá:

Pozorujete	Co vám přinášíme
Od poslední aktualizace se moje aplikace nechce spustit.	společné procházení logů, závislost, která za tím stojí, a příkazy, které službu obnoví
Moje databáze ve špičce zpomaluje.	rozbor pomalých dotazů a indexů a nastavení, která vaší aplikaci vrátí rychlost
Nasazuji do produkce svou první aplikaci.	architekturu, služby k instalaci a bezpečnostní nastavení odpovídající vašemu projektu, krok za krokem
Na jediné stránce se objevuje chyba 500.	cestu od výpisu chyby až k řádku kódu, který ji způsobuje, a navrženou opravu
Chci nainstalovat Docker, PostgreSQL 17 nebo novou verzi PHP.	postup pro váš systém, ve správném pořadí

Jak položit otázku

Napište na support@simafri.com, ze sekce Zprávy ve své zákaznické zóně, nebo odkazem Kontaktujte nás na kartě svého serveru. Pro rychlou diagnózu uveďte:

1. název svého serveru, jak je uveden na jeho kartě;
2. co pozorujete: přesnou chybovou zprávu, adresu stránky, čas, kdy k tomu došlo;
3. co se těsně předtím změnilo: aktualizace, nasazení, nové nastavení;
4. co jste už vyzkoušeli, s použitými příkazy a jejich výsledkem;
5. užitečné logy, například výstup journalctl -u vase-sluzba -n 100 nebo tail -n 100 /var/log/nginx/error.log.

Z toho, co kopírujete, odstraňte hesla a klíče API a nikdy nám neposílejte svůj soukromý klíč SSH: diagnózu stanovíme i bez něj.

Vaše zpráva se připojí ke složce vašeho účtu, spolu se vším, co už bylo vyměněno: každý člen vašeho týmu, který sleduje komunikaci s podporou, v ní najde celou historii.

Zásah

Dáváte přednost tomu, aby náš tým jednal přímo ve vašem serveru: instalace, migrace, uvedení do pořádku? To je zásah, provedený na vaši žádost.

• Požádáte o něj podporu a popíšete, co očekáváte.
• Účtuje se podle stráveného času, hodinovou sazbou uvedenou na stránce VPS Pro: první hodina je nedělitelná, další čas se účtuje po minutách.

Správa serveru

Chcete-li Simafri svěřit každodenní provoz svého serveru (aktualizace, dohled se zásahem, zásahy v ceně), nabídka se jmenuje Managed VPS. Napište nám a probereme to.

Časté otázky

Má Komplexní podpora omezený počet otázek?

Ptejte se, kdykoli se otázka objeví: Komplexní podpora je součástí vašeho VPS Pro, od systému až po vaši aplikaci.

Můžete napsat kód mé aplikace?

Komplexní podpora diagnostikuje váš kód a navrhne vám opravu, kterou použijete. Pro kompletní vývoj nám napište: náš tým to s vámi probere.