# Komplexní podpora a zásah

K vašemu VPS Ultra patří tři jasně vymezené úrovně služeb.

| Úroveň                | Kdo jedná                                 | Pro váš VPS Ultra                                                |
| --------------------- | ----------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Komplexní podpora** | vy, s vedením našeho týmu                 | v ceně                                                           |
| **Zásah**             | náš tým, ve vašem serveru, na vaši žádost | za hodinu                                                        |
| **Správa serveru**    | náš tým provozuje server za vás           | v nabídce [Managed VPS](https://www.simafri.com/cz/managed-vps/) |

## Komplexní podpora

Komplexní podpora je součástí každého VPS Ultra. Popíšete nám, co pozorujete; my stanovíme diagnózu a řekneme vám přesně, co udělat, ať je příčina v systému, jádře, databázi, konfiguraci, nebo v kódu vaší aplikace. Server máte stále pevně v rukou a na každém kroku jsme s vámi.

Odpovídá sedm dní v týdnu, včetně večerů a víkendů, a dohled nad vaším serverem běží 24 hodin denně.

| Pozorujete                                               | Co vám přinášíme                                                                        |
| -------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| Od poslední aktualizace se moje aplikace nechce spustit. | společné procházení logů, závislost, která za tím stojí, a příkazy, které službu obnoví |
| Moje databáze ve špičce zpomaluje.                       | rozbor pomalých dotazů a indexů a nastavení, která vaší aplikaci vrátí rychlost         |
| Zavádím VPN WireGuard pro svůj tým.                      | konfiguraci jádra, firewallu a klientů, krok za krokem                                  |
| Mé e-maily končí ve spamu.                               | kontrolu reverzního záznamu, SPF, DKIM a DMARC a opravy, které je třeba provést         |

## Jak položit otázku

Napište na <support@simafri.com>, ze sekce **Zprávy** ve své zákaznické zóně, nebo odkazem **Kontaktujte nás** na kartě svého serveru. Pro rychlou diagnózu uveďte:

1. **název svého serveru**, jak je uveden na jeho kartě;
2. **co pozorujete**: přesnou chybovou zprávu, čas, kdy k tomu došlo;
3. **co se těsně předtím změnilo**: aktualizace, nasazení, nové nastavení;
4. **co jste už vyzkoušeli**, s použitými příkazy a jejich výsledkem;
5. užitečné **logy**, například výstup `journalctl -u vase-sluzba -n 100`.

Z toho, co kopírujete, odstraňte hesla a klíče API a nikdy nám neposílejte svůj soukromý klíč SSH: diagnózu stanovíme i bez něj.

## Zásah

Dáváte přednost tomu, aby náš tým jednal přímo ve vašem serveru: instalace, migrace, uvedení do pořádku? To je **zásah**, provedený na vaši žádost. Požádáte o něj podporu a účtuje se **podle stráveného času**, hodinovou sazbou uvedenou na [stránce VPS Ultra](https://www.simafri.com/cz/vps-ultra/): první hodina je nedělitelná, další čas se účtuje po minutách.

## Správa serveru

Chcete-li Simafri svěřit každodenní provoz svého serveru (aktualizace, dohled se zásahem, zásahy v ceně), nabídka se jmenuje [Managed VPS](https://www.simafri.com/cz/managed-vps/). Napište nám a probereme to.