Komplexní podpora a zásah
K vašemu VPS Ultra patří tři jasně vymezené úrovně služeb.
| Úroveň | Kdo jedná | Pro váš VPS Ultra |
|---|---|---|
| Komplexní podpora | vy, s vedením našeho týmu | v ceně |
| Zásah | náš tým, ve vašem serveru, na vaši žádost | za hodinu |
| Správa serveru | náš tým provozuje server za vás | v nabídce Managed VPS |
Komplexní podpora
Komplexní podpora je součástí každého VPS Ultra. Popíšete nám, co pozorujete; my stanovíme diagnózu a řekneme vám přesně, co udělat, ať je příčina v systému, jádře, databázi, konfiguraci, nebo v kódu vaší aplikace. Server máte stále pevně v rukou a na každém kroku jsme s vámi.
Odpovídá sedm dní v týdnu, včetně večerů a víkendů, a dohled nad vaším serverem běží 24 hodin denně.
| Pozorujete | Co vám přinášíme |
|---|---|
| Od poslední aktualizace se moje aplikace nechce spustit. | společné procházení logů, závislost, která za tím stojí, a příkazy, které službu obnoví |
| Moje databáze ve špičce zpomaluje. | rozbor pomalých dotazů a indexů a nastavení, která vaší aplikaci vrátí rychlost |
| Zavádím VPN WireGuard pro svůj tým. | konfiguraci jádra, firewallu a klientů, krok za krokem |
| Mé e-maily končí ve spamu. | kontrolu reverzního záznamu, SPF, DKIM a DMARC a opravy, které je třeba provést |
Jak položit otázku
Napište na support@simafri.com, ze sekce Zprávy ve své zákaznické zóně, nebo odkazem Kontaktujte nás na kartě svého serveru. Pro rychlou diagnózu uveďte:
- název svého serveru, jak je uveden na jeho kartě;
- co pozorujete: přesnou chybovou zprávu, čas, kdy k tomu došlo;
- co se těsně předtím změnilo: aktualizace, nasazení, nové nastavení;
- co jste už vyzkoušeli, s použitými příkazy a jejich výsledkem;
- užitečné logy, například výstup
journalctl -u vase-sluzba -n 100.
Z toho, co kopírujete, odstraňte hesla a klíče API a nikdy nám neposílejte svůj soukromý klíč SSH: diagnózu stanovíme i bez něj.
Zásah
Dáváte přednost tomu, aby náš tým jednal přímo ve vašem serveru: instalace, migrace, uvedení do pořádku? To je zásah, provedený na vaši žádost. Požádáte o něj podporu a účtuje se podle stráveného času, hodinovou sazbou uvedenou na stránce VPS Ultra: první hodina je nedělitelná, další čas se účtuje po minutách.
Správa serveru
Chcete-li Simafri svěřit každodenní provoz svého serveru (aktualizace, dohled se zásahem, zásahy v ceně), nabídka se jmenuje Managed VPS. Napište nám a probereme to.