# An den Support schreiben

Die Rubrik **Nachrichten** unten im Menü Ihres Kundenbereichs vereint Ihren Austausch mit unserem Team. Wir antworten im Bereich und per E-Mail.

## Eine neue Nachricht schreiben

1. Öffnen Sie **Nachrichten** und klicken Sie auf **Neue Nachricht**.
2. Geben Sie einen **Betreff** an, wenn Sie möchten: Andernfalls dient die erste Zeile Ihrer Nachricht als Betreff.
3. Schreiben Sie Ihre **Nachricht** und fügen Sie Ihre **Anhänge** hinzu.
4. Klicken Sie auf **Senden**.

Ihre Nachricht kommt sofort zur Akte Ihres Kontos, zusammen mit allem bereits Ausgetauschten.

## Die Anhänge

* bis zu **10 Dateien** pro Nachricht;
* **10 MB** pro Datei, insgesamt **25 MB**.

Ein Screenshot, ein PDF oder ein beigefügtes Dokument hilft unserem Team, Ihr Anliegen auf Anhieb zu verstehen. Bilder und PDFs öffnen sich direkt in Ihrem Browser, die anderen Dateien werden heruntergeladen.

## Ihren Austausch verfolgen

Die Liste zeigt jeden Austausch mit dem Datum seiner letzten Aktualisierung und seinem Status:

| Status             | Was er bedeutet                       |
| ------------------ | ------------------------------------- |
| **Gesendet**       | Ihre Nachricht ist bei uns angekommen |
| **In Bearbeitung** | unser Team kümmert sich darum         |
| **Beantwortet**    | eine Antwort wartet auf Sie           |
| **Geschlossen**    | der Austausch ist abgeschlossen       |

Öffnen Sie einen Austausch, um das ganze Gespräch zu lesen und darauf zu antworten. Sie können jederzeit antworten, auch nachdem der Austausch geschlossen wurde: Ihre Antwort wird seinem Verlauf hinzugefügt.

## Ein Austausch, den Sie mit Ihrem Team teilen

Der Austausch gehört zum Konto: Der Inhaber, die Verwalter und die Bearbeiter sehen den gesamten Austausch des Kontos und können darauf antworten. In einem Gespräch sind die Nachrichten Ihres Teams mit **Sie** gezeichnet, die unseres Teams mit **Simafri**.

## Per E-Mail schreiben

Sie können auch an <support@simafri.com> schreiben, am besten von der Adresse Ihres Kontos aus, damit unser Team Sie sofort erkennt.

## Ihr Anliegen gut beschreiben

Für eine treffende Antwort auf Anhieb nennen Sie:

* den betroffenen Dienst: die Website, die Domain, den Server oder die E-Mail-Adresse;
* was Sie getan und was Sie beobachtet haben;
* die Nummer der Proformarechnung oder der Rechnung, bei einer Frage zur Zahlung;
* einen Screenshot der angezeigten Meldung, falls es eine gibt.