An den Support schreiben
Die Rubrik Nachrichten unten im Menü Ihres Kundenbereichs vereint Ihren Austausch mit unserem Team. Wir antworten im Bereich und per E-Mail.
Eine neue Nachricht schreiben
- Öffnen Sie Nachrichten und klicken Sie auf Neue Nachricht.
- Geben Sie einen Betreff an, wenn Sie möchten: Andernfalls dient die erste Zeile Ihrer Nachricht als Betreff.
- Schreiben Sie Ihre Nachricht und fügen Sie Ihre Anhänge hinzu.
- Klicken Sie auf Senden.
Ihre Nachricht kommt sofort zur Akte Ihres Kontos, zusammen mit allem bereits Ausgetauschten.
Die Anhänge
- bis zu 10 Dateien pro Nachricht;
- 10 MB pro Datei, insgesamt 25 MB.
Ein Screenshot, ein PDF oder ein beigefügtes Dokument hilft unserem Team, Ihr Anliegen auf Anhieb zu verstehen. Bilder und PDFs öffnen sich direkt in Ihrem Browser, die anderen Dateien werden heruntergeladen.
Ihren Austausch verfolgen
Die Liste zeigt jeden Austausch mit dem Datum seiner letzten Aktualisierung und seinem Status:
| Status | Was er bedeutet |
|---|---|
| Gesendet | Ihre Nachricht ist bei uns angekommen |
| In Bearbeitung | unser Team kümmert sich darum |
| Beantwortet | eine Antwort wartet auf Sie |
| Geschlossen | der Austausch ist abgeschlossen |
Öffnen Sie einen Austausch, um das ganze Gespräch zu lesen und darauf zu antworten. Sie können jederzeit antworten, auch nachdem der Austausch geschlossen wurde: Ihre Antwort wird seinem Verlauf hinzugefügt.
Ein Austausch, den Sie mit Ihrem Team teilen
Der Austausch gehört zum Konto: Der Inhaber, die Verwalter und die Bearbeiter sehen den gesamten Austausch des Kontos und können darauf antworten. In einem Gespräch sind die Nachrichten Ihres Teams mit Sie gezeichnet, die unseres Teams mit Simafri.
Per E-Mail schreiben
Sie können auch an support@simafri.com schreiben, am besten von der Adresse Ihres Kontos aus, damit unser Team Sie sofort erkennt.
Ihr Anliegen gut beschreiben
Für eine treffende Antwort auf Anhieb nennen Sie:
- den betroffenen Dienst: die Website, die Domain, den Server oder die E-Mail-Adresse;
- was Sie getan und was Sie beobachtet haben;
- die Nummer der Proformarechnung oder der Rechnung, bei einer Frage zur Zahlung;
- einen Screenshot der angezeigten Meldung, falls es eine gibt.