# Erste Schritte

Dieser Abschnitt erklärt, wie Ihr Simafri-Dienst funktioniert und wie Sie im Alltag mit Simafri zusammenarbeiten.

## Wie funktioniert der Simafri-Dienst?

Ihr Angebot ist ein **betreuter Dienst**: Sie müssen technisch nichts selbst erledigen. Simafri erstellt Ihre Website, hostet sie, sichert sie ab und pflegt sie. Wenn Sie eine Änderung wünschen oder eine Frage haben, richten Sie sie an Simafri, das sich darum kümmert. Sie behalten die Hand über das, was Ihre Website sagt; Simafri kümmert sich um die Technik.

## Was enthält mein Abonnement?

Ihr Abonnement vereint in einem einzigen Paket alles, was Sie für Ihre Präsenz im Internet brauchen:

* die **Erstellung** Ihrer Website und ihr **Hosting**;
* **Sicherheit** (verschlüsselte HTTPS-Verbindung) und technische Wartung;
* ein **Simafri Suite**-Konto: Ihre geschäftliche E-Mail unter Ihrem eigenen Domainnamen, mit Kalender, Kontakten und Dateien sowie 10 GB Speicher;
* Ihren **Domainnamen**, enthalten, auf Ihren Namen registriert und für Sie verwaltet;
* eine **Inhaltsaktualisierung** pro Monat.

Das Abonnement hat **keine Mindestlaufzeit** und verlängert sich zum gleichen Preis. Die genauen Einzelheiten Ihres Angebots stehen auf Ihrem Angebot und in Ihrem Kundenbereich. Für jede Klarstellung antwortet Ihnen Ihr Simafri-Support.

## Wie lange dauert die Erstellung meiner Website?

Einige Tage nach Eingang Ihrer Angaben, je nach den Abstimmungen. Vor der Veröffentlichung sind **zwei Anpassungsrunden** vorgesehen, damit das Ergebnis Ihren Erwartungen entspricht.

## Wie stelle ich eine Anfrage an Simafri?

Richten Sie Ihre Anfragen (Änderung, zusätzlicher Inhalt, Frage) an Ihren **Simafri-Support-Kanal**. Beschreiben Sie genau, was Sie wünschen, und hängen Sie Ihre Dateien an derselben Stelle an: Alles bleibt Ihrer Akte zugeordnet und nichts geht verloren. Das ist der schnellste und zuverlässigste Weg zur Bearbeitung.

## Wie schnell wird meine Anfrage bearbeitet?

Die Fristen hängen von der Art der Anfrage ab. Einfache Änderungen werden nach Eingang Ihrer Unterlagen rasch bearbeitet; eine umfangreichere Anfrage wird mit Ihnen geplant. Nennen Sie einen genauen Termin in Ihrer Anfrage, und der Simafri-Support bestätigt Ihnen die Machbarkeit.

## Wo verfolge ich meinen Dienst im Alltag?

In Ihrem Kundenbereich [my.simafri.com](https://my.simafri.com/): die über Ihre Website eingegangenen Kontaktanfragen, Ihre Besuchsstatistiken, Ihre Simafri Suite-E-Mail-Adressen, Ihre Rechnungen und Ihre Zahlungen.

## Wem gehören meine Website und meine Domain?

Ihnen. Ihr Domainname ist **auf Ihren Namen** registriert, und der Inhalt Ihrer Website gehört Ihnen. Simafri übernimmt im Rahmen Ihres Abonnements Erstellung, Hosting und Wartung.