Full-Stack-Support und Eingriff

Ihren VPS Pro begleiten drei Servicestufen, klar definiert.

Stufe	Wer handelt	Für Ihren VPS Pro
Full-Stack-Support	Sie, angeleitet von unserem Team	inbegriffen
Eingriff	unser Team, auf Ihrem Server, auf Ihren Wunsch	nach Stunden
Managed Service	unser Team betreibt den Server an Ihrer Stelle	in den Managed VPS

Der Full-Stack-Support

Der Full-Stack-Support ist in jedem VPS Pro inbegriffen. Sie beschreiben uns, was Sie beobachten; wir stellen die Diagnose und sagen Ihnen genau, was zu tun ist, ob die Ursache im System, in der Datenbank, in der Konfiguration oder im Code Ihrer Anwendung liegt. Sie behalten die Hand an Ihrem Server, und Sie kommen mit Begleitung voran.

Er antwortet sieben Tage die Woche, abends und am Wochenende eingeschlossen, und die Überwachung Ihres Servers läuft rund um die Uhr.

Einige Beispiele dessen, was er behandelt:

Sie beobachten	Wir liefern Ihnen
Meine Anwendung startet seit dem letzten Update nicht mehr.	das Lesen der Logs mit Ihnen, die verantwortliche Abhängigkeit und die Befehle, die den Dienst wiederherstellen
Meine Datenbank wird zu Spitzenzeiten langsamer.	die Analyse der langsamen Abfragen und der Indizes, und die Einstellungen, die Ihrer Anwendung ihre Geschwindigkeit zurückgeben
Ich bringe meine erste Anwendung in Produktion.	die Architektur, die zu installierenden Dienste und die Sicherheitseinstellungen, die zu Ihrem Projekt passen, Schritt für Schritt
Auf einer einzigen Seite erscheint ein Fehler 500.	den Stacktrace, verfolgt bis zur verantwortlichen Codezeile, und die vorgeschlagene Korrektur
Ich möchte Docker, PostgreSQL 17 oder eine neue PHP-Version installieren.	das Vorgehen für Ihr System, in der richtigen Reihenfolge

Ihre Frage stellen

Schreiben Sie an support@simafri.com, über die Rubrik Nachrichten Ihres Kundenbereichs oder über den Link Kontakt aufnehmen in der Karte Ihres Servers. Für eine schnelle Diagnose nennen Sie:

1. den Namen Ihres Servers, wie er in seiner Karte steht;
2. was Sie beobachten: die genaue Fehlermeldung, die Adresse der Seite, die Uhrzeit, zu der es passiert ist;
3. was sich kurz davor geändert hat: ein Update, ein Deployment, eine neue Einstellung;
4. was Sie bereits versucht haben, mit den ausgeführten Befehlen und ihrem Ergebnis;
5. die nützlichen Logs, zum Beispiel die Ausgabe von journalctl -u ihr-dienst -n 100 oder von tail -n 100 /var/log/nginx/error.log.

Entfernen Sie aus dem, was Sie kopieren, Passwörter und API-Schlüssel, und senden Sie uns nie Ihren privaten SSH-Schlüssel: Wir stellen die Diagnose ohne ihn.

Ihre Nachricht kommt zur Akte Ihres Kontos, zusammen mit allem bereits Ausgetauschten: Jede Person Ihres Teams, die den Support verfolgt, findet dort den Verlauf.

Der Eingriff

Sie möchten lieber, dass unser Team selbst auf Ihrem Server handelt: eine Installation, eine Migration, eine Instandsetzung? Das ist der Eingriff, auf Ihren Wunsch durchgeführt.

• Sie fordern ihn beim Support an und beschreiben, was Sie erwarten.
• Er wird nach aufgewendeter Zeit berechnet, zum Stundensatz auf der Seite des VPS Pro: Die erste Stunde wird voll berechnet, danach wird minutengenau abgerechnet.

Der Managed Service

Um Simafri den täglichen Betrieb Ihres Servers anzuvertrauen (Updates, Überwachung mit Eingriff, Eingriffe inklusive), heißt das Angebot Managed VPS. Schreiben Sie uns, um darüber zu sprechen.

Häufige Fragen

Ist die Anzahl der Fragen beim Full-Stack-Support begrenzt?

Stellen Sie Ihre Fragen, wann immer sie sich ergeben: Der Full-Stack-Support ist in Ihrem VPS Pro inbegriffen, vom System bis zu Ihrer Anwendung.

Können Sie den Code meiner Anwendung schreiben?

Der Full-Stack-Support stellt die Diagnose Ihres Codes und schlägt Ihnen die Korrektur vor, die Sie anwenden. Für eine vollständige Entwicklung schreiben Sie uns: Unser Team bespricht sie mit Ihnen.