Full-Stack-Support und Eingriff
Ihren VPS Ultra begleiten drei Servicestufen, klar definiert.
| Stufe | Wer handelt | Für Ihren VPS Ultra |
|---|---|---|
| Full-Stack-Support | Sie, angeleitet von unserem Team | inbegriffen |
| Eingriff | unser Team, auf Ihrem Server, auf Ihren Wunsch | nach Stunden |
| Managed Service | unser Team betreibt den Server an Ihrer Stelle | in den Managed VPS |
Der Full-Stack-Support
Der Full-Stack-Support ist in jedem VPS Ultra inbegriffen. Sie beschreiben uns, was Sie beobachten; wir stellen die Diagnose und sagen Ihnen genau, was zu tun ist, ob die Ursache im System, im Kernel, in der Datenbank, in der Konfiguration oder im Code Ihrer Anwendung liegt. Sie behalten die Hand an Ihrem Server, und Sie kommen mit Begleitung voran.
Er antwortet sieben Tage die Woche, abends und am Wochenende eingeschlossen, und die Überwachung Ihres Servers läuft rund um die Uhr.
| Sie beobachten | Wir liefern Ihnen |
|---|---|
| Meine Anwendung startet seit dem letzten Update nicht mehr. | das Lesen der Logs mit Ihnen, die verantwortliche Abhängigkeit und die Befehle, die den Dienst wiederherstellen |
| Meine Datenbank wird zu Spitzenzeiten langsamer. | die Analyse der langsamen Abfragen und der Indizes, und die Einstellungen, die Ihrer Anwendung ihre Geschwindigkeit zurückgeben |
| Ich richte ein WireGuard-VPN für mein Team ein. | die Konfiguration des Kernels, der Firewall und der Clients, Schritt für Schritt |
| Meine E-Mails landen im Spam. | die Prüfung des Reverse-DNS-Namens, von SPF, DKIM und DMARC, und die zu setzenden Korrekturen |
Ihre Frage stellen
Schreiben Sie an support@simafri.com, über die Rubrik Nachrichten Ihres Kundenbereichs oder über den Link Kontakt aufnehmen in der Karte Ihres Servers. Für eine schnelle Diagnose nennen Sie:
- den Namen Ihres Servers, wie er in seiner Karte steht;
- was Sie beobachten: die genaue Fehlermeldung, die Uhrzeit, zu der es passiert ist;
- was sich kurz davor geändert hat: ein Update, ein Deployment, eine neue Einstellung;
- was Sie bereits versucht haben, mit den ausgeführten Befehlen und ihrem Ergebnis;
- die nützlichen Logs, zum Beispiel die Ausgabe von
journalctl -u ihr-dienst -n 100.
Entfernen Sie aus dem, was Sie kopieren, Passwörter und API-Schlüssel, und senden Sie uns nie Ihren privaten SSH-Schlüssel: Wir stellen die Diagnose ohne ihn.
Der Eingriff
Sie möchten lieber, dass unser Team selbst auf Ihrem Server handelt: eine Installation, eine Migration, eine Instandsetzung? Das ist der Eingriff, auf Ihren Wunsch durchgeführt. Sie fordern ihn beim Support an, und er wird nach aufgewendeter Zeit berechnet, zum Stundensatz auf der Seite des VPS Ultra: Die erste Stunde wird voll berechnet, danach wird minutengenau abgerechnet.
Der Managed Service
Um Simafri den täglichen Betrieb Ihres Servers anzuvertrauen (Updates, Überwachung mit Eingriff, Eingriffe inklusive), heißt das Angebot Managed VPS. Schreiben Sie uns, um darüber zu sprechen.