# Skriv til supporten

Afsnittet **Support** nederst i menuen i dit kundeområde samler din dialog med vores team. Vi svarer i kundeområdet og pr. e-mail.

## Skriv en ny besked

1. Åbn **Support**, og klik på **Ny besked**.
2. Angiv et **Emne**, hvis du vil: ellers bruges den første linje i din besked som emne.
3. Skriv din **Besked**, og tilføj dine **Vedhæftede filer**.
4. Klik på **Send**.

Din besked lægger sig straks til din kontos sag sammen med alt det, der allerede er udvekslet.

## Vedhæftede filer

* op til **10 filer** pr. besked;
* **10 MB** pr. fil, **25 MB** i alt.

Et skærmbillede, en PDF eller et vedhæftet dokument hjælper vores team med at forstå det med det samme. Billeder og PDF'er åbner direkte i din browser, andre filer hentes ned.

## Følg dine tråde

Listen viser hver tråd med datoen for seneste opdatering og dens status:

| Status               | Hvad den betyder               |
| -------------------- | ------------------------------ |
| **Sendt**            | din besked er nået frem til os |
| **Under behandling** | vores team arbejder på den     |
| **Besvaret**         | et svar venter på dig          |
| **Lukket**           | tråden er afsluttet            |

Åbn en tråd for at læse hele samtalen og svare. Du kan svare når som helst, også når tråden er lukket: dit svar føjes til dens historik.

## Tråde, der deles med dit team

Trådene hører til kontoen: ejeren, forvalterne og operatørerne ser alle kontoens tråde og kan svare i dem. I en samtale er beskederne fra dit team markeret med **Dig** og beskederne fra vores team med **Simafri**.

## Skriv pr. e-mail

Du kan også skrive til <support@simafri.com>, helst fra din kontos adresse, så vores team genkender dig med det samme.

## Beskriv din henvendelse godt

Angiv følgende for at få det rigtige svar første gang:

* den berørte tjeneste: webstedet, domænet, serveren eller e-mailadressen;
* hvad du har gjort, og hvad du har set;
* nummeret på proformafakturaen eller fakturaen, hvis det drejer sig om en betaling;
* et skærmbillede af den viste meddelelse, hvis der er en.