Skriv til supporten
Afsnittet Support nederst i menuen i dit kundeområde samler din dialog med vores team. Vi svarer i kundeområdet og pr. e-mail.
Skriv en ny besked
- Åbn Support, og klik på Ny besked.
- Angiv et Emne, hvis du vil: ellers bruges den første linje i din besked som emne.
- Skriv din Besked, og tilføj dine Vedhæftede filer.
- Klik på Send.
Din besked lægger sig straks til din kontos sag sammen med alt det, der allerede er udvekslet.
Vedhæftede filer
- op til 10 filer pr. besked;
- 10 MB pr. fil, 25 MB i alt.
Et skærmbillede, en PDF eller et vedhæftet dokument hjælper vores team med at forstå det med det samme. Billeder og PDF'er åbner direkte i din browser, andre filer hentes ned.
Følg dine tråde
Listen viser hver tråd med datoen for seneste opdatering og dens status:
| Status | Hvad den betyder |
|---|---|
| Sendt | din besked er nået frem til os |
| Under behandling | vores team arbejder på den |
| Besvaret | et svar venter på dig |
| Lukket | tråden er afsluttet |
Åbn en tråd for at læse hele samtalen og svare. Du kan svare når som helst, også når tråden er lukket: dit svar føjes til dens historik.
Tråde, der deles med dit team
Trådene hører til kontoen: ejeren, forvalterne og operatørerne ser alle kontoens tråde og kan svare i dem. I en samtale er beskederne fra dit team markeret med Dig og beskederne fra vores team med Simafri.
Skriv pr. e-mail
Du kan også skrive til support@simafri.com, helst fra din kontos adresse, så vores team genkender dig med det samme.
Beskriv din henvendelse godt
Angiv følgende for at få det rigtige svar første gang:
- den berørte tjeneste: webstedet, domænet, serveren eller e-mailadressen;
- hvad du har gjort, og hvad du har set;
- nummeret på proformafakturaen eller fakturaen, hvis det drejer sig om en betaling;
- et skærmbillede af den viste meddelelse, hvis der er en.