# Følg en sendt e-mail

For hver e-mail, der forlader din postkasse, viser Simafri Suite status for **hver modtager**, skjulte kopier (**Bcc**) medregnet. Uanset om beskeden er skrevet i Simafri Suite, i Outlook, i Thunderbird eller på en telefon, er sporingen den samme.

## Under den sendte besked

Åbn beskeden i dens samtale: en linje under beskeden opsummerer, hvor den står. Et klik folder den ud til én linje pr. modtager, med tidspunktet, årsagen i klart sprog og det præcise svar fra modtagerens server.

Når en modtager ikke vil modtage beskeden, åbner detaljerne sig af sig selv.

## Leveringssporing

I venstre kolonne, under **Sendt**, viser **Leveringssporing** postkassens seneste tredive dage, én modtager pr. linje, nyeste øverst:

* filtrene **Alle**, **Venter** og **Ikke leveret** udskiller det, der kræver din opmærksomhed;
* søgefeltet finder en modtager ud fra en del af vedkommendes adresse;
* et klik på en linje åbner beskeden i dens samtale.

## Hvad hver status betyder

| Status                                | Hvad den betyder                                                                              |
| ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Accepteret, på vej**                | Simafri har accepteret beskeden, og afsendelsen er i gang                                     |
| **Leveret**                           | modtagerens server har accepteret beskeden                                                    |
| **Venter**                            | modtagerens server bad om et nyt forsøg; Simafri prøver selv igen i fem dage                  |
| **Ikke leveret**                      | modtagerens server afviste beskeden; årsagen og serverens præcise svar vises                  |
| **Ikke leveret efter accept**         | modtagerens server havde accepteret beskeden og sendte den derefter tilbage med en meddelelse |
| **Ikke leveret efter 5 dages forsøg** | modtagerens server kunne ikke tage imod beskeden inden for fem dage                           |

**Leveret** betyder, at beskeden er nået frem til modtagerens mailserver. Hvor den derefter placeres (indbakke, spammappe), afgøres af modtagerens mailtjeneste.

## De mest almindelige årsager, og hvad du gør

| Årsag, der vises                                       | Hvad du gør                                                                            |
| ------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Denne adresse findes ikke hos modtageren               | tjek adressen med din kontakt, og send derefter beskeden igen                          |
| Domænet for denne adresse kan ikke findes              | ret stavningen af domænet (`gmail.com`, `yahoo.com`...), og send derefter igen         |
| Modtagerens postkasse er fuld                          | giv din kontakt besked på en anden måde; send igen, når vedkommende har frigjort plads |
| Modtagerens server svarer ikke i øjeblikket            | intet at gøre: Simafri prøver selv igen i fem dage                                     |
| Modtagerens server afviste beskeden via sin filtrering | send serverens præcise svar til <support@simafri.com>, som ser på det sammen med dig   |

## Hvor længe sporingen gemmes

Leveringssporing viser postkassens seneste tredive dage. En besked, der slettes fra postkassen, forsvinder også fra sporingen.

## Har du et spørgsmål om en afsendelse

Skriv til <support@simafri.com> med afsenderadressen, modtagerens adresse og dagen for afsendelsen: teamet finder afsendelsen og svaret fra modtagerens server.