Totalsupport og indgreb

Din VPS Pro leveres med tre serviceniveauer, klart defineret.

Niveau	Hvem handler	For din VPS Pro
Totalsupport	du, vejledt af vores team	inkluderet
Indgreb	vores team, på din server, når du beder om det	pr. time
Administreret drift	vores team styrer serveren for dig	i Managed VPS

Totalsupport

Totalsupport er inkluderet i hver VPS Pro. Du beskriver, hvad du ser; vi stiller diagnosen og fortæller dig præcis, hvad du skal gøre, uanset om årsagen ligger i systemet, databasen, konfigurationen eller din applikations kode. Du beholder hånden på din server, og du kommer videre med os ved din side.

Den svarer alle ugens syv dage, aftener og weekender inklusive, og overvågningen af din server kører døgnet rundt.

Et par eksempler på, hvad den tager sig af:

Du ser	Det giver vi dig
Min applikation vil ikke starte efter den seneste opdatering.	gennemgang af logfilerne sammen med dig, den afhængighed, der er årsagen, og de kommandoer, der får tjenesten til at køre igen
Min database bliver langsom, når trafikken topper.	analysen af de langsomme forespørgsler og indekserne og de indstillinger, der giver din applikation dens hastighed tilbage
Jeg sætter min første applikation i produktion.	arkitekturen, de tjenester, der skal installeres, og de sikkerhedsindstillinger, der passer til dit projekt, trin for trin
En 500-fejl dukker op på en enkelt side.	sporet fulgt fra stack trace til den kodelinje, der er årsagen, og forslaget til rettelsen
Jeg vil installere Docker, PostgreSQL 17 eller en ny version af PHP.	fremgangsmåden for dit system, i den rigtige rækkefølge

Stil dit spørgsmål

Skriv til support@simafri.com, fra afsnittet Support i dit kundeområde eller via linket Kontakt os på din servers kort. Angiv følgende for at få en hurtig diagnose:

1. din servers navn, som det står på dens kort;
2. hvad du ser: den nøjagtige fejlmeddelelse, sidens adresse, tidspunktet, hvor det skete;
3. hvad der ændrede sig lige før: en opdatering, en udrulning, en ny indstilling;
4. hvad du allerede har prøvet, med de kørte kommandoer og deres resultat;
5. de relevante logfiler, for eksempel outputtet fra journalctl -u din-tjeneste -n 100 eller fra tail -n 100 /var/log/nginx/error.log.

Fjern adgangskoder og API-nøgler fra det, du kopierer, og send os aldrig din private SSH-nøgle: vi stiller diagnosen uden den.

Din besked lægger sig til din sag sammen med alt det, der allerede er udvekslet: hver person i dit team, der følger supporten, finder historikken der.

Indgreb

Foretrækker du, at vores team selv arbejder på din server: en installation, en migrering, en genopretning? Det er et indgreb, som udføres, når du beder om det.

• Det bestilles hos supporten med en beskrivelse af, hvad du forventer.
• Det faktureres efter forbrugt tid til timeprisen på siden om VPS Pro: den første time faktureres fuldt ud, derefter afregnes der pr. minut.

Administreret drift

Vil du overlade den daglige drift af din server til Simafri (opdateringer, overvågning med indgreb, indgreb inkluderet), hedder tilbuddet Managed VPS. Skriv til os for at tale om det.

Ofte stillede spørgsmål

Er der en grænse for, hvor mange spørgsmål jeg kan stille til Totalsupport?

Stil dine spørgsmål, når de opstår: Totalsupport er inkluderet i din VPS Pro, fra systemet til din applikation.

Kan I skrive koden til min applikation?

Totalsupport diagnosticerer din kode og foreslår dig rettelsen, som du selv anvender. Ønsker du en komplet udvikling, så skriv til os: vores team taler med dig om det.