Totalsupport og indgreb
Din VPS Ultra leveres med tre serviceniveauer, klart defineret.
| Niveau | Hvem handler | For din VPS Ultra |
|---|---|---|
| Totalsupport | du, vejledt af vores team | inkluderet |
| Indgreb | vores team, på din server, når du beder om det | pr. time |
| Administreret drift | vores team styrer serveren for dig | i Managed VPS |
Totalsupport
Totalsupport er inkluderet i hver VPS Ultra. Du beskriver, hvad du ser; vi stiller diagnosen og fortæller dig præcis, hvad du skal gøre, uanset om årsagen ligger i systemet, kernen, databasen, konfigurationen eller din applikations kode. Du beholder hånden på din server, og du kommer videre med os ved din side.
Den svarer alle ugens syv dage, aftener og weekender inklusive, og overvågningen af din server kører døgnet rundt.
| Du ser | Det giver vi dig |
|---|---|
| Min applikation vil ikke starte efter den seneste opdatering. | gennemgang af logfilerne sammen med dig, den afhængighed, der er årsagen, og de kommandoer, der får tjenesten til at køre igen |
| Min database bliver langsom, når trafikken topper. | analysen af de langsomme forespørgsler og indekserne og de indstillinger, der giver din applikation dens hastighed tilbage |
| Jeg sætter et WireGuard-VPN op til mit team. | konfigurationen af kernen, firewallen og klienterne, trin for trin |
| Mine e-mails havner i spam. | kontrol af det omvendte navn, SPF, DKIM og DMARC og de rettelser, der skal foretages |
Stil dit spørgsmål
Skriv til support@simafri.com, fra afsnittet Support i dit kundeområde eller via linket Kontakt os på din servers kort. Angiv følgende for at få en hurtig diagnose:
- din servers navn, som det står på dens kort;
- hvad du ser: den nøjagtige fejlmeddelelse, tidspunktet, hvor det skete;
- hvad der ændrede sig lige før: en opdatering, en udrulning, en ny indstilling;
- hvad du allerede har prøvet, med de kørte kommandoer og deres resultat;
- de relevante logfiler, for eksempel outputtet fra
journalctl -u din-tjeneste -n 100.
Fjern adgangskoder og API-nøgler fra det, du kopierer, og send os aldrig din private SSH-nøgle: vi stiller diagnosen uden den.
Indgreb
Foretrækker du, at vores team selv arbejder på din server: en installation, en migrering, en genopretning? Det er et indgreb, som udføres, når du beder om det. Det bestilles hos supporten, og det faktureres efter forbrugt tid til timeprisen på siden om VPS Ultra: den første time faktureres fuldt ud, derefter afregnes der pr. minut.
Administreret drift
Vil du overlade den daglige drift af din server til Simafri (opdateringer, overvågning med indgreb, indgreb inkluderet), hedder tilbuddet Managed VPS. Skriv til os for at tale om det.