Klienditoele kirjutamine
Teie kliendiala menüü allosas olev jaotis Sõnumid koondab teie suhtluse meie meeskonnaga. Vastame kliendialas ja e-postiga.
Uue sõnumi kirjutamine
- Avage Sõnumid ja klõpsake Uus sõnum.
- Soovi korral täitke väli Teema: kui see jääb tühjaks, kasutatakse teemana teie sõnumi esimest rida.
- Kirjutage väljale Sõnum oma sõnum ja lisage failid väljale Manused.
- Klõpsake Saada.
Teie sõnum liitub kohe teie konto toimikuga koos kõige juba vahetatuga.
Manused
- kuni 10 faili sõnumi kohta;
- 10 MB faili kohta, kokku 25 MB.
Kuvatõmmis, PDF või lisatud dokument aitab meie meeskonnal asjast esimese korraga aru saada. Pildid ja PDF-id avanevad otse teie brauseris, teised failid laaditakse alla.
Vestluste jälgimine
Loend näitab iga vestlust koos uuendamise kuupäeva ja olekuga:
| Olek | Mida see tähendab |
|---|---|
| Saadetud | teie sõnum jõudis meieni |
| Töös | meie meeskond tegeleb sellega |
| Vastatud | teid ootab vastus |
| Suletud | vestlus on lõppenud |
Avage vestlus, et lugeda seda tervikuna ja sellele vastata. Võite vastata igal ajal, ka pärast vestluse sulgemist: teie vastus lisatakse selle ajalukku.
Meeskonnaga jagatud vestlused
Vestlused kuuluvad kontole: omanik, haldurid ja operaatorid näevad kõiki konto vestlusi ja saavad neile vastata. Vestluses on teie meeskonna sõnumid allkirjastatud Teie ja meie meeskonna omad Simafri.
Kirjutamine e-postiga
Võite kirjutada ka aadressile support@simafri.com, eelistatavalt oma konto aadressilt, et meie meeskond teid kohe ära tunneks.
Päringu selge kirjeldamine
Et saada esimese korraga täpne vastus, märkige:
- asjaomane teenus: veebisait, domeen, server või e-posti aadress;
- mida te tegite ja mida täheldasite;
- makseküsimuse puhul proformaarve või arve number;
- kuvatõmmis kuvatud teatest, kui see on olemas.