# Terviklik tugi ja sekkumine

Teie VPS Pro juurde kuuluvad kolm selgelt määratletud teenustaset.

| Tase               | Kes tegutseb                              | Teie VPS Pro jaoks                                                       |
| ------------------ | ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Terviklik tugi** | teie, meie meeskonna juhendamisel         | sisaldub                                                                 |
| **Sekkumine**      | meie meeskond, teie serveris, teie soovil | tunnitasu alusel                                                         |
| **Täishaldus**     | meie meeskond juhib serverit teie eest    | sisaldub teenuses [Managed VPS](https://www.simafri.com/ee/managed-vps/) |

## Terviklik tugi

Terviklik tugi sisaldub igas VPS Pro paketis. Kirjeldate meile, mida täheldate; meie diagnoosime ja ütleme teile täpselt, mida teha, olgu põhjus süsteemis, andmebaasis, seadistuses või teie rakenduse koodis. Kontroll serveri üle jääb teile ja edasi liigute koos meiega.

See vastab seitse päeva nädalas, ka õhtuti ja nädalavahetustel, ning teie serveri seire töötab ööpäevaringselt.

Mõned näited sellest, millega see tegeleb:

| Mida täheldate                                                  | Mida me teeme                                                                                                          |
| --------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Minu rakendus ei käivitu pärast viimast uuendust enam.          | Loeme koos teiega logisid, leiame põhjustava sõltuvuse ja anname teile käsud, mis teenuse taastavad.                   |
| Minu andmebaas aeglustub tipptundidel.                          | Analüüsime aeglasi päringuid ja indekseid ning näitame teile seadistused, mis annavad teie rakendusele kiiruse tagasi. |
| Viin oma esimese rakenduse tootmiskeskkonda.                    | Soovitame teile arhitektuuri, paigaldatavad teenused ja teie projektile sobivad turvaseadistused, samm-sammult.        |
| Ühel lehel ilmub viga 500.                                      | Liigume pinujäljest kuni vea põhjustanud koodireani ja pakume välja paranduse.                                         |
| Soovin paigaldada Dockeri, PostgreSQL 17 või PHP uue versiooni. | Anname teile teie süsteemile sobiva tegevusjuhise, õiges järjekorras.                                                  |

## Küsimuse esitamine

Kirjutage aadressile <support@simafri.com>, oma kliendiala jaotisest **Sõnumid** või oma serveri kaardi lingi **Võtke meiega ühendust** kaudu. Kiire diagnoosi jaoks märkige:

1. **oma serveri nimi**, nagu see on selle kaardil;
2. **mida täheldate**: täpne veateade, lehe aadress, kellaaeg, mil see juhtus;
3. **mis muutus** vahetult enne: uuendus, juurutus, uus seadistus;
4. **mida olete juba proovinud**, koos käivitatud käskude ja nende tulemusega;
5. asjakohased **logid**, näiteks käsu `journalctl -u teie-teenus -n 100` või `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log` väljund.

Eemaldage kopeeritavast paroolid ja API-võtmed ning ärge kunagi saatke meile oma privaatset SSH-võtit: diagnoosime ilma selleta.

Teie sõnum liitub teie toimikuga koos kõige juba vahetatuga: iga teie meeskonna liige, kes klienditoe vestlusi jälgib, leiab sealt ajaloo.

## Sekkumine

Eelistate, et meie meeskond tegutseks ise teie serveris: paigaldus, migreerimine, korda tegemine? See on **sekkumine**, mis tehakse teie soovil.

* Seda tellitakse klienditoelt, kirjeldades, mida ootate.
* See arveldatakse **kulunud aja järgi**, [VPS Pro lehel](https://www.simafri.com/ee/vps/) kuvatud tunnihinnaga: esimene tund arvestatakse täismahus, edasi minutipõhiselt.

## Täishaldus

Kui soovite usaldada Simafrile oma serveri igapäevase käitamise (uuendused, seire koos sekkumisega, sekkumised hinna sees), on selleks pakkumine [Managed VPS](https://www.simafri.com/ee/managed-vps/). Kirjutage meile, et sellest rääkida.

## Korduma kippuvad küsimused

### Kas Terviklikul toel on küsimuste piirang?

Esitage oma küsimused siis, kui need tekivad: Terviklik tugi sisaldub teie VPS Pro paketis, süsteemist kuni teie rakenduseni.

### Kas saate kirjutada minu rakenduse koodi?

Terviklik tugi diagnoosib teie koodi ja pakub välja paranduse, mille rakendate teie. Täismahus arenduse jaoks kirjutage meile: meie meeskond arutab seda teiega.