# Terviklik tugi ja sekkumine

Teie VPS Ultra juurde kuuluvad kolm selgelt määratletud teenustaset.

| Tase               | Kes tegutseb                              | Teie VPS Ultra jaoks                                                     |
| ------------------ | ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Terviklik tugi** | teie, meie meeskonna juhendamisel         | sisaldub                                                                 |
| **Sekkumine**      | meie meeskond, teie serveris, teie soovil | tunnitasu alusel                                                         |
| **Täishaldus**     | meie meeskond juhib serverit teie eest    | sisaldub teenuses [Managed VPS](https://www.simafri.com/ee/managed-vps/) |

## Terviklik tugi

Terviklik tugi sisaldub igas VPS Ultra paketis. Kirjeldate meile, mida täheldate; meie diagnoosime ja ütleme teile täpselt, mida teha, olgu põhjus süsteemis, tuumas, andmebaasis, seadistuses või teie rakenduse koodis. Kontroll serveri üle jääb teile ja edasi liigute koos meiega.

See vastab seitse päeva nädalas, ka õhtuti ja nädalavahetustel, ning teie serveri seire töötab ööpäevaringselt.

| Mida täheldate                                         | Mida me teeme                                                                                                          |
| ------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Minu rakendus ei käivitu pärast viimast uuendust enam. | Loeme koos teiega logisid, leiame põhjustava sõltuvuse ja anname teile käsud, mis teenuse taastavad.                   |
| Minu andmebaas aeglustub tipptundidel.                 | Analüüsime aeglasi päringuid ja indekseid ning näitame teile seadistused, mis annavad teie rakendusele kiiruse tagasi. |
| Seadistan oma meeskonnale WireGuardi VPN-i.            | Juhendame teid tuuma, tulemüüri ja klientide seadistamisel, samm-sammult.                                              |
| Minu e-kirjad satuvad rämpsposti.                      | Kontrollime pöördnime, SPF-i, DKIM-i ja DMARC-i ning anname teile vajalikud parandused.                                |

## Küsimuse esitamine

Kirjutage aadressile <support@simafri.com>, oma kliendiala jaotisest **Sõnumid** või oma serveri kaardi lingi **Võtke meiega ühendust** kaudu. Kiire diagnoosi jaoks märkige:

1. **oma serveri nimi**, nagu see on selle kaardil;
2. **mida täheldate**: täpne veateade, kellaaeg, mil see juhtus;
3. **mis muutus** vahetult enne: uuendus, juurutus, uus seadistus;
4. **mida olete juba proovinud**, koos käivitatud käskude ja nende tulemusega;
5. asjakohased **logid**, näiteks käsu `journalctl -u teie-teenus -n 100` väljund.

Eemaldage kopeeritavast paroolid ja API-võtmed ning ärge kunagi saatke meile oma privaatset SSH-võtit: diagnoosime ilma selleta.

## Sekkumine

Eelistate, et meie meeskond tegutseks ise teie serveris: paigaldus, migreerimine, korda tegemine? See on **sekkumine**, mis tehakse teie soovil. Seda tellitakse klienditoelt ja see arveldatakse **kulunud aja järgi**, [VPS Ultra lehel](https://www.simafri.com/ee/vps-ultra/) kuvatud tunnihinnaga: esimene tund arvestatakse täismahus, edasi minutipõhiselt.

## Täishaldus

Kui soovite usaldada Simafrile oma serveri igapäevase käitamise (uuendused, seire koos sekkumisega, sekkumised hinna sees), on selleks pakkumine [Managed VPS](https://www.simafri.com/ee/managed-vps/). Kirjutage meile, et sellest rääkida.