# Escribir al soporte

El apartado **Mensajes**, en la parte inferior del menú de su área de cliente, reúne sus conversaciones con nuestro equipo. Le respondemos en el área y por correo electrónico.

## Escribir un nuevo mensaje

1. Abra **Mensajes** y haga clic en **Nuevo mensaje**.
2. Indique un **Asunto**, si lo desea: si no, la primera línea de su mensaje hace sus veces.
3. Escriba su **Mensaje** y añada sus **Adjuntos**.
4. Haga clic en **Enviar**.

Su mensaje se incorpora al instante al expediente de su cuenta, junto con todo lo ya intercambiado.

## Los adjuntos

* hasta **10 archivos** por mensaje;
* **10 MB** por archivo, **25 MB** en total.

Una captura de pantalla, un PDF o un documento adjunto ayudan a nuestro equipo a entender a la primera. Las imágenes y los PDF se abren directamente en su navegador; los demás archivos se descargan.

## Seguir sus conversaciones

La lista presenta cada conversación con su fecha de actualización y su estado:

| Estado         | Lo que significa                |
| -------------- | ------------------------------- |
| **Enviado**    | su mensaje nos ha llegado       |
| **En curso**   | nuestro equipo se está ocupando |
| **Respondido** | le espera una respuesta         |
| **Cerrado**    | la conversación ha terminado    |

Abra una conversación para leerla entera y responder. Puede responder en cualquier momento, incluso una vez cerrada la conversación: su respuesta se añade a su historial.

## Conversaciones compartidas con su equipo

Las conversaciones pertenecen a la cuenta: el propietario, los gestores y los operadores ven todas las conversaciones de la cuenta y pueden responder en ellas. En una conversación, los mensajes de su equipo van firmados como **Usted**, y los de nuestro equipo, como **Simafri**.

## Escribir por correo electrónico

También puede escribir a <support@simafri.com>, preferiblemente desde la dirección de su cuenta, para que nuestro equipo le reconozca al instante.

## Describir bien su solicitud

Para obtener una respuesta acertada a la primera, indique:

* el servicio afectado: el sitio, el dominio, el servidor o la dirección de correo electrónico;
* lo que ha hecho y lo que ha observado;
* el número de la proforma o de la factura, para una consulta de pago;
* una captura de pantalla del mensaje mostrado, si lo hay.