Escribir al soporte
El apartado Mensajes, en la parte inferior del menú de su área de cliente, reúne sus conversaciones con nuestro equipo. Le respondemos en el área y por correo electrónico.
Escribir un nuevo mensaje
- Abra Mensajes y haga clic en Nuevo mensaje.
- Indique un Asunto, si lo desea: si no, la primera línea de su mensaje hace sus veces.
- Escriba su Mensaje y añada sus Adjuntos.
- Haga clic en Enviar.
Su mensaje se incorpora al instante al expediente de su cuenta, junto con todo lo ya intercambiado.
Los adjuntos
- hasta 10 archivos por mensaje;
- 10 MB por archivo, 25 MB en total.
Una captura de pantalla, un PDF o un documento adjunto ayudan a nuestro equipo a entender a la primera. Las imágenes y los PDF se abren directamente en su navegador; los demás archivos se descargan.
Seguir sus conversaciones
La lista presenta cada conversación con su fecha de actualización y su estado:
| Estado | Lo que significa |
|---|---|
| Enviado | su mensaje nos ha llegado |
| En curso | nuestro equipo se está ocupando |
| Respondido | le espera una respuesta |
| Cerrado | la conversación ha terminado |
Abra una conversación para leerla entera y responder. Puede responder en cualquier momento, incluso una vez cerrada la conversación: su respuesta se añade a su historial.
Conversaciones compartidas con su equipo
Las conversaciones pertenecen a la cuenta: el propietario, los gestores y los operadores ven todas las conversaciones de la cuenta y pueden responder en ellas. En una conversación, los mensajes de su equipo van firmados como Usted, y los de nuestro equipo, como Simafri.
Escribir por correo electrónico
También puede escribir a support@simafri.com, preferiblemente desde la dirección de su cuenta, para que nuestro equipo le reconozca al instante.
Describir bien su solicitud
Para obtener una respuesta acertada a la primera, indique:
- el servicio afectado: el sitio, el dominio, el servidor o la dirección de correo electrónico;
- lo que ha hecho y lo que ha observado;
- el número de la proforma o de la factura, para una consulta de pago;
- una captura de pantalla del mensaje mostrado, si lo hay.