# Facturación y renovación

## Un plan pagado anualmente

Su alojamiento web se paga **anualmente**. Sus proformas, sus facturas y sus notas de crédito se encuentran en el apartado **Facturación** de su área de cliente [my.simafri.com](https://my.simafri.com/), donde las paga en línea o consulta las instrucciones de pago (vea [Facturas y pagos](https://docs.simafri.com/es/espace-client/facturation/)).

Su alojamiento y sus demás servicios Simafri, Simafri Suite o un nombre de dominio por ejemplo, se contratan en la misma proforma.

## El nombre de dominio de regalo

Con un plan pagado anualmente, le regalamos un nombre de dominio el **primer año**, según el plan y la extensión. Aparece en el apartado **Dominios** de su área de cliente y después se renueva cada año **a su propia tarifa**, en su propia proforma: su dominio sigue siendo suyo, conserve o no su alojamiento (vea [Sus nombres de dominio](https://docs.simafri.com/es/espace-client/domaines/)).

## La renovación

Su alojamiento se renueva por sí solo, cada año:

1. **Treinta días antes del vencimiento**, la proforma de renovación le llega por correo electrónico y aparece en **Facturación**.
2. **Al acercarse el vencimiento**, le llega un recordatorio si sigue pendiente de pago.
3. Pagada antes del vencimiento, prolonga su alojamiento sin la menor interrupción.

## Si una renovación sigue pendiente de pago

Pasado el vencimiento, su alojamiento se suspende: sus sitios, su correo y su panel se detienen, y un correo electrónico «Su servicio ... está suspendido» se lo anuncia.

**Todo se conserva**: sus archivos, sus bases de datos, sus buzones de correo y sus ajustes. En cuanto se registra su pago, su alojamiento **se reanuda por sí solo en un minuto**, tal como lo dejó, y un correo electrónico le anuncia que se ha reactivado.

Si su pago tarda, escríbanos antes del vencimiento: encontramos la solución con usted.

## Cambiar de plan

Su alojamiento pasa de **Perso** a **Pro**, o de **Pro** a **Premium**, con una simple petición al soporte: sus sitios, sus bases de datos y sus direcciones permanecen en su sitio, y el nuevo plan se aplica de inmediato.

## Poner fin a su alojamiento

Para dar de baja su alojamiento, escriba al soporte antes de su próximo vencimiento. Sus datos le pertenecen: recupere sus archivos, sus bases de datos y su correo antes del final de su contrato (vea [Copias de seguridad y seguridad](/es/hebergement-web/sauvegardes.md#vos-propres-copies)).

## Las condiciones

El alojamiento web se rige por las [Condiciones particulares del alojamiento web](https://www.simafri.com/fr/cgv/conditions-particulieres-hebergement-web/), que completan las condiciones generales de servicio de Simafri.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puede mi factura llevar el nombre de mi empresa?

Sí: complete los datos de su empresa en su área de cliente antes de la proforma (vea [Facturas y pagos](https://docs.simafri.com/es/espace-client/facturation/)).

### Mi pago ya salió, pero mi alojamiento sigue suspendido.

Se reanuda en cuanto se registra su pago. Para una transferencia o un pago móvil, responda al correo electrónico de suspensión con la referencia de su pago: nuestro equipo lo concilia con su proforma.