# Preguntas frecuentes

## ¿Qué es el alojamiento web de Simafri?

Un alojamiento para sus sitios y sus aplicaciones PHP, sus bases de datos MySQL y sus direcciones de correo electrónico con su nombre de dominio, que usted gestiona desde un panel DirectAdmin. Nuestro equipo mantiene el servidor por usted: hardware, sistema, seguridad y copias de seguridad. Vea la [presentación](/es/hebergement-web.md).

## ¿Qué plan elegir?

**Perso** para un sitio y sus direcciones de correo electrónico, con dos nombres de dominio en la cuenta. **Pro** para varios sitios, con dominios ilimitados, 200 direcciones y 50 bases de datos. **Premium** para direcciones y bases de datos ilimitadas. Vea la [presentación](/es/hebergement-web.md#trois-formules).

## ¿Dónde encuentro la dirección de mi panel y mi nombre de usuario?

En su área de cliente [my.simafri.com](https://my.simafri.com/), apartado **Alojamiento web**, y en el correo electrónico que le anunció que su alojamiento estaba listo. Vea [Primeros pasos](/es/hebergement-web/bien-demarrer.md).

## ¿Cómo obtengo o cambio la contraseña del panel?

En la tarjeta de su alojamiento, **Recibir mi contraseña** y, después, **Nueva contraseña** para cambiarla. Se muestra una sola vez y está activa en menos de un minuto. Vea [El panel de control](/es/hebergement-web/panneau.md).

## ¿Pueden instalarme WordPress?

Sí: escriba al soporte indicando el dominio, y nuestro equipo instala WordPress, o la aplicación que usted elija, en su alojamiento.

## ¿Pueden transferir mi sitio desde otro proveedor?

Sí: nuestro equipo transfiere sus archivos, sus bases de datos y sus direcciones de correo electrónico, y después le indica el momento de cambiar su dominio. Indíquelo al contratar o escriba al soporte.

## ¿Qué versiones de PHP están disponibles?

PHP 8.4, 8.3 (predeterminada), 8.1 y 7.4, a elegir por dominio en **PHP Version Selector**. Otra versión se añade a petición. Vea [Poner su sitio en línea](/es/hebergement-web/mettre-en-ligne.md#version-php).

## ¿Tengo acceso SSH?

Sí, en los tres planes, con la clave que usted registra en **SSH Keys**. Composer, Git, Node.js 24 y npm se ejecutan allí en línea de comandos. Vea [Poner su sitio en línea](/es/hebergement-web/mettre-en-ligne.md#ssh-sftp).

## ¿Puedo alojar un sitio Symfony o Laravel?

Sí, con una base de datos MySQL: la raíz web del dominio se enlaza con la carpeta `public/` del proyecto. Vea [Poner su sitio en línea](/es/hebergement-web/mettre-en-ligne.md#frameworks).

## ¿Mis sitios se sirven en HTTPS?

Sí: cada dominio y subdominio recibe su certificado Let's Encrypt, solicitado y renovado automáticamente.

## ¿Cómo consulto mi correo en mi teléfono?

En IMAP, con el nombre de su servidor, puerto 993, con la dirección completa y su contraseña; el envío pasa por SMTP, puerto 465 o 587. Vea [Sus direcciones de correo electrónico](/es/hebergement-web/e-mails.md#appareils).

## Mi nombre de dominio está en otro registrador: ¿qué hago?

Sustituya sus servidores de nombres por los de su servidor, por ejemplo `ns1.web1.simafri.cloud` y `ns2.web1.simafri.cloud`, o añada sus registros en su proveedor de DNS. Vea [Nombre de dominio y DNS](/es/hebergement-web/domaine-et-dns.md).

## ¿Cómo funcionan las copias de seguridad?

El servidor se copia cada noche, cifrado, fuera de la máquina, y cada copia de seguridad se conserva siete días. Nuestro equipo restaura un archivo, una base de datos, un buzón de correo o su cuenta entera desde la noche que usted elija. Vea [Copias de seguridad y seguridad](/es/hebergement-web/sauvegardes.md).

## ¿Dónde se encuentran los servidores?

En Francia, en la Unión Europea, en máquinas de clase datacenter: procesadores Intel Xeon, memoria ECC y SSD NVMe montados en espejo. Vea [Sus servidores](/es/hebergement-web/serveurs.md).

## ¿Puedo cambiar de plan?

Sí: su alojamiento pasa al plan superior con una simple petición, con todo su contenido. Vea [Facturación y renovación](/es/hebergement-web/facturation.md#changer-de-formule).

## ¿Qué ocurre con mi alojamiento si una renovación sigue pendiente de pago?

Se suspende, con todos sus datos conservados, y se reanuda por sí solo en el minuto que sigue a su pago, tal como lo dejó.

## Mi aplicación debe funcionar de forma continua: ¿es el producto adecuado?

Para un servidor Node.js, una base de datos PostgreSQL o un worker en ejecución permanente, elija el [VPS Pro](https://docs.simafri.com/es/vps-pro/): allí instala lo que su aplicación necesita, con la Asistencia integral.