# Primeros pasos

Esta sección explica cómo funciona su servicio Simafri y cómo trabajar con Simafri cada día.

## ¿Cómo funciona el servicio Simafri?

Su oferta es un **servicio gestionado**: no tiene que hacer nada técnico por su cuenta. Simafri crea su sitio, lo aloja, lo protege y lo mantiene. Cuando desea una modificación o tiene una pregunta, se la envía a Simafri, que se encarga. Usted mantiene el control de lo que dice su sitio; Simafri se ocupa de la parte técnica.

## ¿Qué incluye mi suscripción?

Su suscripción reúne, en una sola tarifa, todo lo necesario para estar presente en línea:

* la **creación** de su sitio web y su **alojamiento**;
* la **seguridad** (conexión cifrada HTTPS) y el mantenimiento técnico;
* una cuenta **Simafri Suite**: su correo profesional con su propio nombre de dominio, con agenda, contactos y archivos, y 10 GB de almacenamiento;
* su **nombre de dominio**, incluido, registrado a su nombre y gestionado por nosotros;
* una **actualización** de contenido al mes.

La suscripción es **sin compromiso de permanencia** y se renueva al mismo precio. El detalle exacto de su oferta figura en su presupuesto y en su área de cliente. Para cualquier aclaración, su soporte Simafri le responde.

## ¿Cuánto tarda la creación de mi sitio?

Unos días después de recibir su información, según los intercambios de validación. Se prevén **dos rondas de ajustes** antes de la puesta en línea, para que el resultado corresponda a lo que espera.

## ¿Cómo enviar una petición a Simafri?

Envíe sus peticiones (modificación, contenido adicional, pregunta) a su **canal de soporte Simafri**. Describa con precisión lo que desea y adjunte sus archivos en el mismo lugar: todo queda vinculado a su expediente y nada se pierde. Es la forma más rápida y fiable de que se tramite.

## ¿En cuánto tiempo se atiende mi petición?

Los plazos dependen de la naturaleza de la petición. Las modificaciones sencillas se tramitan rápidamente en cuanto se reciben sus elementos; una petición más amplia se planifica con usted. Para una fecha concreta, indíquela en su petición y el soporte Simafri le confirma la viabilidad.

## ¿Dónde seguir mi servicio cada día?

En su área de cliente [my.simafri.com](https://my.simafri.com/): las solicitudes de contacto recibidas desde su sitio, sus estadísticas de visitas, sus direcciones de correo Simafri Suite, sus facturas y sus pagos.

## ¿A quién pertenecen mi sitio y mi dominio?

A usted. Su nombre de dominio está registrado **a su nombre**, y el contenido de su sitio le pertenece. Simafri se encarga de su creación, su alojamiento y su mantenimiento en el marco de su suscripción.