Seguir un correo enviado
Para cada correo que sale de su buzón, Simafri Suite indica en qué punto está cada destinatario, copias ocultas (Cco) incluidas. Ya se haya escrito el mensaje en Simafri Suite, en Outlook, en Thunderbird o en un teléfono, el seguimiento es el mismo.
Debajo del mensaje enviado
Abra el mensaje en su conversación: una línea debajo del mensaje resume en qué punto está. Un clic la despliega en una línea por destinatario, con la hora, el motivo en palabras claras y la respuesta exacta del servidor del destinatario.
Cuando un destinatario no vaya a recibir el mensaje, el detalle se abre por sí solo.
El Seguimiento de envíos
En la columna de la izquierda, bajo Enviados, Seguimiento de envíos enumera los últimos treinta días del buzón, un destinatario por línea, el más reciente arriba:
- los filtros Todos, En espera y No entregado aíslan lo que requiere su atención;
- el campo de búsqueda encuentra a un destinatario por una parte de su dirección;
- un clic en una línea abre el mensaje en su conversación.
Lo que significa cada estado
| Estado | Lo que significa |
|---|---|
| Aceptado, en camino | Simafri ha aceptado el mensaje y lo está enviando |
| Entregado | el servidor del destinatario ha aceptado el mensaje |
| En espera | el servidor del destinatario ha pedido volver a intentarlo; Simafri vuelve a intentarlo por sí solo durante cinco días |
| No entregado | el servidor del destinatario ha rechazado el mensaje; se muestran el motivo y su respuesta exacta |
| No entregado tras la aceptación | el servidor del destinatario había aceptado el mensaje y luego lo devolvió con un aviso |
| No entregado tras 5 días de intentos | el servidor del destinatario no ha podido recibir el mensaje en cinco días |
Entregado significa que el mensaje ha llegado al servidor de correo del destinatario. Su clasificación posterior (bandeja de entrada, carpeta de correo no deseado) depende del servicio de correo del destinatario.
Los motivos más frecuentes, y qué hacer
| Motivo mostrado | Qué hacer |
|---|---|
| Esta dirección no existe en el servidor del destinatario | compruebe la dirección con su interlocutor y vuelva a enviar el mensaje |
| No se encuentra el dominio de esta dirección | corrija la ortografía del dominio (gmail.com, yahoo.com...) y vuelva a enviarlo |
| El buzón del destinatario está lleno | avise a su interlocutor por otro medio; vuelva a enviarlo cuando haya liberado espacio |
| El servidor del destinatario no responde por el momento | nada que hacer: Simafri vuelve a intentarlo por sí solo durante cinco días |
| El servidor del destinatario ha rechazado el mensaje mediante su filtrado | transmita la respuesta exacta del servidor a support@simafri.com, que la examinará con usted |
Cuánto tiempo se conserva el seguimiento
El Seguimiento de envíos muestra los últimos treinta días del buzón. Un mensaje eliminado del buzón desaparece también del seguimiento.
Para una consulta sobre un envío
Escriba a support@simafri.com indicando la dirección de envío, la dirección del destinatario y el día del envío: el equipo localiza el envío y la respuesta del servidor del destinatario.