# Asistencia integral e intervención

Su VPS Pro va acompañado de tres niveles de servicio, claramente definidos.

| Nivel                       | Quién actúa                                          | Para su VPS Pro                                                          |
| --------------------------- | ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Asistencia integral**     | usted, guiado por nuestro equipo                     | incluida                                                                 |
| **Intervención**            | nuestro equipo, en su servidor, cuando usted lo pide | por horas                                                                |
| **Administración completa** | nuestro equipo pilota el servidor en su lugar        | en los [VPS administrados](https://www.simafri.com/es/vps-administrado/) |

## La Asistencia integral

La Asistencia integral está incluida en cada VPS Pro. Usted nos describe lo que observa; nosotros diagnosticamos y le indicamos con precisión qué hacer, ya esté la causa en el sistema, la base de datos, la configuración o el código de su aplicación. Usted conserva el control de su servidor y avanza acompañado.

Responde los siete días de la semana, noches y fines de semana incluidos, y la supervisión de su servidor funciona las 24 horas del día.

Algunos ejemplos de lo que atiende:

| Usted observa                                                     | Nosotros le aportamos                                                                                               |
| ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Mi aplicación ya no arranca desde la última actualización.        | la revisión de los registros con usted, la dependencia implicada y los comandos que restablecen el servicio         |
| Mi base de datos se ralentiza en las horas punta.                 | el análisis de las consultas lentas y de los índices, y los ajustes que devuelven a su aplicación toda su velocidad |
| Voy a poner en producción mi primera aplicación.                  | la arquitectura, los servicios que instalar y los ajustes de seguridad adecuados para su proyecto, paso a paso      |
| Aparece un error 500 en una sola página.                          | la traza seguida hasta la línea de código implicada, y la corrección propuesta                                      |
| Quiero instalar Docker, PostgreSQL 17 o una nueva versión de PHP. | los pasos a seguir para su sistema, en el orden correcto                                                            |

## Plantear su pregunta

Escriba a <support@simafri.com>, desde el apartado **Mensajes** de su área de cliente, o mediante el enlace **Contáctenos** de la tarjeta de su servidor. Para un diagnóstico rápido, indique:

1. el **nombre de su servidor**, tal como figura en su tarjeta;
2. **lo que observa**: el mensaje de error exacto, la dirección de la página, la hora a la que ocurrió;
3. **lo que cambió** justo antes: una actualización, un despliegue, un nuevo ajuste;
4. **lo que ya ha probado**, con los comandos ejecutados y su resultado;
5. los **registros** útiles, por ejemplo la salida de `journalctl -u su-servicio -n 100` o de `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log`.

Retire de lo que copie las contraseñas y las claves de API, y no nos transmita nunca su clave SSH privada: diagnosticamos sin ella.

Su mensaje se incorpora a su expediente, junto con todo lo ya intercambiado: cada persona de su equipo que sigue el soporte encuentra en él el historial.

## La intervención

¿Prefiere que nuestro equipo actúe directamente en su servidor: una instalación, una migración, una puesta a punto? Es la **intervención**, realizada cuando usted lo pide.

* Se solicita al soporte, describiendo lo que espera.
* Se factura **según el tiempo dedicado**, a la tarifa por hora que figura en la [página del VPS Pro](https://www.simafri.com/es/vps/): la primera hora se debe completa, y el tiempo siguiente se factura por minuto.

## La administración completa

Para confiar a Simafri la explotación diaria de su servidor (actualizaciones, supervisión con intervención, intervenciones incluidas), la oferta se llama [VPS administrados](https://www.simafri.com/es/vps-administrado/). Escríbanos para hablarlo.

## Preguntas frecuentes

### ¿La Asistencia integral tiene un límite de preguntas?

Plantee sus preguntas cuando surjan: la Asistencia integral está incluida en su VPS Pro, desde el sistema hasta su aplicación.

### ¿Pueden escribir el código de mi aplicación?

La Asistencia integral diagnostica su código y le propone la corrección, que usted aplica. Para un desarrollo completo, escríbanos: nuestro equipo lo habla con usted.