Asistencia integral e intervención
Su VPS Pro va acompañado de tres niveles de servicio, claramente definidos.
| Nivel | Quién actúa | Para su VPS Pro |
|---|---|---|
| Asistencia integral | usted, guiado por nuestro equipo | incluida |
| Intervención | nuestro equipo, en su servidor, cuando usted lo pide | por horas |
| Administración completa | nuestro equipo pilota el servidor en su lugar | en los VPS administrados |
La Asistencia integral
La Asistencia integral está incluida en cada VPS Pro. Usted nos describe lo que observa; nosotros diagnosticamos y le indicamos con precisión qué hacer, ya esté la causa en el sistema, la base de datos, la configuración o el código de su aplicación. Usted conserva el control de su servidor y avanza acompañado.
Responde los siete días de la semana, noches y fines de semana incluidos, y la supervisión de su servidor funciona las 24 horas del día.
Algunos ejemplos de lo que atiende:
| Usted observa | Nosotros le aportamos |
|---|---|
| Mi aplicación ya no arranca desde la última actualización. | la revisión de los registros con usted, la dependencia implicada y los comandos que restablecen el servicio |
| Mi base de datos se ralentiza en las horas punta. | el análisis de las consultas lentas y de los índices, y los ajustes que devuelven a su aplicación toda su velocidad |
| Voy a poner en producción mi primera aplicación. | la arquitectura, los servicios que instalar y los ajustes de seguridad adecuados para su proyecto, paso a paso |
| Aparece un error 500 en una sola página. | la traza seguida hasta la línea de código implicada, y la corrección propuesta |
| Quiero instalar Docker, PostgreSQL 17 o una nueva versión de PHP. | los pasos a seguir para su sistema, en el orden correcto |
Plantear su pregunta
Escriba a support@simafri.com, desde el apartado Mensajes de su área de cliente, o mediante el enlace Contáctenos de la tarjeta de su servidor. Para un diagnóstico rápido, indique:
- el nombre de su servidor, tal como figura en su tarjeta;
- lo que observa: el mensaje de error exacto, la dirección de la página, la hora a la que ocurrió;
- lo que cambió justo antes: una actualización, un despliegue, un nuevo ajuste;
- lo que ya ha probado, con los comandos ejecutados y su resultado;
- los registros útiles, por ejemplo la salida de
journalctl -u su-servicio -n 100o detail -n 100 /var/log/nginx/error.log.
Retire de lo que copie las contraseñas y las claves de API, y no nos transmita nunca su clave SSH privada: diagnosticamos sin ella.
Su mensaje se incorpora a su expediente, junto con todo lo ya intercambiado: cada persona de su equipo que sigue el soporte encuentra en él el historial.
La intervención
¿Prefiere que nuestro equipo actúe directamente en su servidor: una instalación, una migración, una puesta a punto? Es la intervención, realizada cuando usted lo pide.
- Se solicita al soporte, describiendo lo que espera.
- Se factura según el tiempo dedicado, a la tarifa por hora que figura en la página del VPS Pro: la primera hora se debe completa, y el tiempo siguiente se factura por minuto.
La administración completa
Para confiar a Simafri la explotación diaria de su servidor (actualizaciones, supervisión con intervención, intervenciones incluidas), la oferta se llama VPS administrados. Escríbanos para hablarlo.
Preguntas frecuentes
¿La Asistencia integral tiene un límite de preguntas?
Plantee sus preguntas cuando surjan: la Asistencia integral está incluida en su VPS Pro, desde el sistema hasta su aplicación.
¿Pueden escribir el código de mi aplicación?
La Asistencia integral diagnostica su código y le propone la corrección, que usted aplica. Para un desarrollo completo, escríbanos: nuestro equipo lo habla con usted.