Asistencia integral e intervención
Su VPS Ultra va acompañado de tres niveles de servicio, claramente definidos.
| Nivel | Quién actúa | Para su VPS Ultra |
|---|---|---|
| Asistencia integral | usted, guiado por nuestro equipo | incluida |
| Intervención | nuestro equipo, en su servidor, cuando usted lo pide | por horas |
| Administración completa | nuestro equipo pilota el servidor en su lugar | en los VPS administrados |
La Asistencia integral
La Asistencia integral está incluida en cada VPS Ultra. Usted nos describe lo que observa; nosotros diagnosticamos y le indicamos con precisión qué hacer, ya esté la causa en el sistema, el kernel, la base de datos, la configuración o el código de su aplicación. Usted conserva el control de su servidor y avanza acompañado.
Responde los siete días de la semana, noches y fines de semana incluidos, y la supervisión de su servidor funciona las 24 horas del día.
| Usted observa | Nosotros le aportamos |
|---|---|
| Mi aplicación ya no arranca desde la última actualización. | la revisión de los registros con usted, la dependencia implicada y los comandos que restablecen el servicio |
| Mi base de datos se ralentiza en las horas punta. | el análisis de las consultas lentas y de los índices, y los ajustes que devuelven a su aplicación toda su velocidad |
| Estoy configurando una VPN WireGuard para mi equipo. | la configuración del kernel, del cortafuegos y de los clientes, paso a paso |
| Mis correos electrónicos llegan a la carpeta de no deseados. | la comprobación del nombre inverso, de SPF, DKIM y DMARC, y las correcciones que aplicar |
Plantear su pregunta
Escriba a support@simafri.com, desde el apartado Mensajes de su área de cliente, o mediante el enlace Contáctenos de la tarjeta de su servidor. Para un diagnóstico rápido, indique:
- el nombre de su servidor, tal como figura en su tarjeta;
- lo que observa: el mensaje de error exacto, la hora a la que ocurrió;
- lo que cambió justo antes: una actualización, un despliegue, un nuevo ajuste;
- lo que ya ha probado, con los comandos ejecutados y su resultado;
- los registros útiles, por ejemplo la salida de
journalctl -u su-servicio -n 100.
Retire de lo que copie las contraseñas y las claves de API, y no nos transmita nunca su clave SSH privada: diagnosticamos sin ella.
La intervención
¿Prefiere que nuestro equipo actúe directamente en su servidor: una instalación, una migración, una puesta a punto? Es la intervención, realizada cuando usted lo pide. Se solicita al soporte, y se factura según el tiempo dedicado, a la tarifa por hora que figura en la página del VPS Ultra: la primera hora se debe completa, y el tiempo siguiente se factura por minuto.
La administración completa
Para confiar a Simafri la explotación diaria de su servidor (actualizaciones, supervisión con intervención, intervenciones incluidas), la oferta se llama VPS administrados. Escríbanos para hablarlo.