# Kirjoittaminen tukeen

Asiakasalueesi valikon alaosassa oleva osio **Viestit** kokoaa keskustelusi tiimimme kanssa. Vastaamme asiakasalueella ja sähköpostitse.

## Uuden viestin kirjoittaminen

1. Avaa **Viestit** ja napsauta **Uusi viesti**.
2. Anna halutessasi **Aihe**: jos jätät sen tyhjäksi, viestisi ensimmäinen rivi toimii aiheena.
3. Kirjoita kenttään **Viesti** ja lisää tiedostot kohtaan **Liitteet**.
4. Napsauta **Lähetä**.

Viestisi liittyy heti tilisi kansioon kaiken jo vaihdetun kanssa.

## Liitteet

* enintään **10 tiedostoa** viestiä kohden;
* **10 Mt** tiedostoa kohden, yhteensä **25 Mt**.

Kuvakaappaus, PDF tai liitetty asiakirja auttaa tiimiämme ymmärtämään asian heti ensimmäisellä kerralla. Kuvat ja PDF-tiedostot avautuvat suoraan selaimessasi, muut tiedostot ladataan.

## Keskustelujen seuraaminen

Luettelo näyttää jokaisen keskustelun päivityspäivän ja tilan:

| Tila             | Mitä se tarkoittaa         |
| ---------------- | -------------------------- |
| **Lähetetty**    | viestisi on tullut perille |
| **Käsittelyssä** | tiimimme hoitaa asiaa      |
| **Vastattu**     | vastaus odottaa sinua      |
| **Suljettu**     | keskustelu on päättynyt    |

Avaa keskustelu lukeaksesi sen kokonaan ja vastataksesi siihen. Voit vastata milloin tahansa, myös keskustelun sulkemisen jälkeen: vastauksesi lisätään sen historiaan.

## Tiimisi kanssa jaetut keskustelut

Keskustelut kuuluvat tilille: omistaja, hallinnoijat ja operaattorit näkevät kaikki tilin keskustelut ja voivat vastata niihin. Keskustelussa tiimisi viestien allekirjoituksena on **Te** ja tiimimme viestien **Simafri**.

## Kirjoittaminen sähköpostitse

Voit myös kirjoittaa osoitteeseen <support@simafri.com>, mieluiten tilisi osoitteesta, jotta tiimimme tunnistaa sinut heti.

## Pyynnön kuvaaminen selkeästi

Jotta saat oikean vastauksen heti ensimmäisellä kerralla, kerro:

* kyseinen palvelu: sivusto, verkkotunnus, palvelin tai sähköpostiosoite;
* mitä teit ja mitä havaitsit;
* proformalaskun tai laskun numero, jos kysymys koskee maksua;
* kuvakaappaus näytetystä ilmoituksesta, jos sellainen on.