Kirjoittaminen tukeen
Asiakasalueesi valikon alaosassa oleva osio Viestit kokoaa keskustelusi tiimimme kanssa. Vastaamme asiakasalueella ja sähköpostitse.
Uuden viestin kirjoittaminen
- Avaa Viestit ja napsauta Uusi viesti.
- Anna halutessasi Aihe: jos jätät sen tyhjäksi, viestisi ensimmäinen rivi toimii aiheena.
- Kirjoita kenttään Viesti ja lisää tiedostot kohtaan Liitteet.
- Napsauta Lähetä.
Viestisi liittyy heti tilisi kansioon kaiken jo vaihdetun kanssa.
Liitteet
- enintään 10 tiedostoa viestiä kohden;
- 10 Mt tiedostoa kohden, yhteensä 25 Mt.
Kuvakaappaus, PDF tai liitetty asiakirja auttaa tiimiämme ymmärtämään asian heti ensimmäisellä kerralla. Kuvat ja PDF-tiedostot avautuvat suoraan selaimessasi, muut tiedostot ladataan.
Keskustelujen seuraaminen
Luettelo näyttää jokaisen keskustelun päivityspäivän ja tilan:
| Tila | Mitä se tarkoittaa |
|---|---|
| Lähetetty | viestisi on tullut perille |
| Käsittelyssä | tiimimme hoitaa asiaa |
| Vastattu | vastaus odottaa sinua |
| Suljettu | keskustelu on päättynyt |
Avaa keskustelu lukeaksesi sen kokonaan ja vastataksesi siihen. Voit vastata milloin tahansa, myös keskustelun sulkemisen jälkeen: vastauksesi lisätään sen historiaan.
Tiimisi kanssa jaetut keskustelut
Keskustelut kuuluvat tilille: omistaja, hallinnoijat ja operaattorit näkevät kaikki tilin keskustelut ja voivat vastata niihin. Keskustelussa tiimisi viestien allekirjoituksena on Te ja tiimimme viestien Simafri.
Kirjoittaminen sähköpostitse
Voit myös kirjoittaa osoitteeseen support@simafri.com, mieluiten tilisi osoitteesta, jotta tiimimme tunnistaa sinut heti.
Pyynnön kuvaaminen selkeästi
Jotta saat oikean vastauksen heti ensimmäisellä kerralla, kerro:
- kyseinen palvelu: sivusto, verkkotunnus, palvelin tai sähköpostiosoite;
- mitä teit ja mitä havaitsit;
- proformalaskun tai laskun numero, jos kysymys koskee maksua;
- kuvakaappaus näytetystä ilmoituksesta, jos sellainen on.