Kokonaistuki ja toimenpiteet

VPS Pro -palvelimeesi liittyy kolme selkeästi määriteltyä palvelutasoa.

Taso	Kuka toimii	VPS Pro -palvelimessasi
Kokonaistuki	sinä, tiimimme opastamana	sisältyy
Toimenpiteet	tiimimme, palvelimellasi, pyynnöstäsi	tuntiveloitus
Täysi ylläpito	tiimimme ohjaa palvelinta puolestasi	sisältyy Managed VPS -palvelimiin

Kokonaistuki

Kokonaistuki sisältyy jokaiseen VPS Pro -palvelimeen. Kerrot meille, mitä havaitset; me teemme diagnoosin ja kerromme tarkalleen, mitä tehdä, oli syy sitten järjestelmässä, tietokannassa, määrityksissä tai sovelluksesi koodissa. Palvelimesi ohjat pysyvät sinulla, ja etenet asiantuntijat rinnallasi.

Se vastaa seitsemänä päivänä viikossa, myös iltaisin ja viikonloppuisin, ja palvelimesi valvonta toimii ympäri vuorokauden.

Muutamia esimerkkejä siitä, mitä se hoitaa:

Mitä havaitset	Miten autamme
Sovellukseni ei käynnisty viimeisimmän päivityksen jälkeen.	Luemme lokit kanssasi, eristämme syyllisen riippuvuuden ja annamme sinulle komennot, jotka palauttavat palvelun toimintaan.
Tietokantani hidastuu ruuhka-aikoina.	Analysoimme hitaat kyselyt ja indeksit ja kerromme sitten asetukset, jotka palauttavat sovelluksesi nopeuden.
Vien ensimmäisen sovellukseni tuotantoon.	Suosittelemme projektiisi sopivan arkkitehtuurin, asennettavat palvelut ja tietoturva-asetukset, vaihe vaiheelta.
Yhdellä sivulla näkyy 500-virhe.	Seuraamme pinojälkeä syylliselle koodiriville asti ja ehdotamme korjauksen.
Haluan asentaa Dockerin, PostgreSQL 17:n tai uuden PHP-version.	Kerromme järjestelmääsi sopivat vaiheet oikeassa järjestyksessä.

Kysymyksen esittäminen

Kirjoita osoitteeseen support@simafri.com, asiakasalueesi osiosta Viestit tai palvelimesi kortin linkistä Ota yhteyttä. Nopeaa diagnoosia varten kerro:

1. palvelimesi nimi sellaisena kuin se näkyy kortissa;
2. mitä havaitset: tarkka virheilmoitus, sivun osoite, kellonaika, jolloin se tapahtui;
3. mikä muuttui juuri ennen: päivitys, käyttöönotto, uusi asetus;
4. mitä olet jo kokeillut, suorittamasi komennot ja niiden tulokset;
5. hyödylliset lokit, esimerkiksi komennon journalctl -u palvelusi -n 100 tai tail -n 100 /var/log/nginx/error.log tuloste.

Poista kopioimastasi salasanat ja API-avaimet, äläkä koskaan lähetä meille yksityistä SSH-avaintasi: teemme diagnoosin ilman sitä.

Viestisi liittyy tilisi kansioon kaiken jo vaihdetun kanssa: jokainen tiimisi jäsen, joka seuraa tukea, näkee siellä historian.

Toimenpiteet

Haluatko mieluummin, että tiimimme toimii itse palvelimellasi: asennus, migraatio, toimintakunnon palautus? Se on toimenpide, joka tehdään pyynnöstäsi.

• Sitä pyydetään tuelta kuvaamalla, mitä odotat.
• Se laskutetaan käytetyn ajan mukaan VPS Pro -sivulla näkyvällä tuntihinnalla: ensimmäinen tunti veloitetaan kokonaan, sen jälkeen veloitus on minuuttikohtainen.

Täysi ylläpito

Jos haluat antaa palvelimesi päivittäisen ylläpidon Simafrille (päivitykset, valvonta toimenpitein, toimenpiteet hintaan sisältyen), tarjouksen nimi on Managed VPS. Kirjoita meille, niin keskustellaan.

Usein kysytyt kysymykset

Onko Kokonaistuessa rajaa kysymysten määrälle?

Esitä kysymyksesi silloin, kun niitä tulee: Kokonaistuki sisältyy VPS Pro -palvelimeesi järjestelmästä sovellukseesi asti.

Voitteko kirjoittaa sovellukseni koodin?

Kokonaistuki tekee diagnoosin koodistasi ja ehdottaa korjausta, jonka toteutat itse. Kokonaista kehitystyötä varten kirjoita meille: tiimimme keskustelee siitä kanssasi.