# Kokonaistuki ja toimenpiteet

VPS Ultra -palvelimeesi liittyy kolme selkeästi määriteltyä palvelutasoa.

| Taso               | Kuka toimii                           | VPS Ultra -palvelimessasi                                                    |
| ------------------ | ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **Kokonaistuki**   | sinä, tiimimme opastamana             | sisältyy                                                                     |
| **Toimenpiteet**   | tiimimme, palvelimellasi, pyynnöstäsi | tuntiveloitus                                                                |
| **Täysi ylläpito** | tiimimme ohjaa palvelinta puolestasi  | sisältyy [Managed VPS -palvelimiin](https://www.simafri.com/fi/managed-vps/) |

## Kokonaistuki

Kokonaistuki sisältyy jokaiseen VPS Ultra -palvelimeen. Kerrot meille, mitä havaitset; me teemme diagnoosin ja kerromme tarkalleen, mitä tehdä, oli syy sitten järjestelmässä, ytimessä, tietokannassa, määrityksissä tai sovelluksesi koodissa. Palvelimesi ohjat pysyvät sinulla, ja etenet asiantuntijat rinnallasi.

Se vastaa seitsemänä päivänä viikossa, myös iltaisin ja viikonloppuisin, ja palvelimesi valvonta toimii ympäri vuorokauden.

| Mitä havaitset                                              | Miten autamme                                                                                                                                  |
| ----------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Sovellukseni ei käynnisty viimeisimmän päivityksen jälkeen. | Luemme lokit kanssasi, eristämme syyllisen riippuvuuden ja annamme sinulle komennot, jotka palauttavat palvelun toimintaan.                    |
| Tietokantani hidastuu ruuhka-aikoina.                       | Analysoimme hitaat kyselyt ja indeksit ja kerromme sitten asetukset, jotka palauttavat sovelluksesi nopeuden.                                  |
| Otan käyttöön WireGuard-VPN<!-- -->:n<!-- --> tiimilleni.   | Käymme kanssasi läpi ytimen, palomuurin ja asiakasohjelmien määritykset vaihe vaiheelta.                                                       |
| Sähköpostini päätyvät roskapostiin.                         | Tarkistamme käänteisen nimen sekä SPF<!-- -->:n<!-- -->, DKIM<!-- -->:n<!-- --> ja DMARC<!-- -->:n<!-- --> ja kerromme tarvittavat korjaukset. |

## Kysymyksen esittäminen

Kirjoita osoitteeseen <support@simafri.com>, asiakasalueesi osiosta **Viestit** tai palvelimesi kortin linkistä **Ota yhteyttä**. Nopeaa diagnoosia varten kerro:

1. **palvelimesi nimi** sellaisena kuin se näkyy kortissa;
2. **mitä havaitset**: tarkka virheilmoitus, kellonaika, jolloin se tapahtui;
3. **mikä muuttui** juuri ennen: päivitys, käyttöönotto, uusi asetus;
4. **mitä olet jo kokeillut**, suorittamasi komennot ja niiden tulokset;
5. hyödylliset **lokit**, esimerkiksi komennon `journalctl -u palvelusi -n 100` tuloste.

Poista kopioimastasi salasanat ja API-avaimet, äläkä koskaan lähetä meille yksityistä SSH-avaintasi: teemme diagnoosin ilman sitä.

## Toimenpiteet

Haluatko mieluummin, että tiimimme toimii itse palvelimellasi: asennus, migraatio, toimintakunnon palautus? Se on **toimenpide**, joka tehdään pyynnöstäsi. Sitä pyydetään tuelta, ja se laskutetaan **käytetyn ajan mukaan** [VPS Ultra -sivulla](https://www.simafri.com/fi/vps-ultra/) näkyvällä tuntihinnalla: ensimmäinen tunti veloitetaan kokonaan, sen jälkeen veloitus on minuuttikohtainen.

## Täysi ylläpito

Jos haluat antaa palvelimesi päivittäisen ylläpidon Simafrille (päivitykset, valvonta toimenpitein, toimenpiteet hintaan sisältyen), tarjouksen nimi on [Managed VPS](https://www.simafri.com/fi/managed-vps/). Kirjoita meille, niin keskustellaan.