Se connecter à votre espace client
Votre espace client Simafri s'ouvre sur my.simafri.com, avec l'adresse e-mail de votre compte et votre mot de passe.
Se connecter, étape par étape
- Ouvrez my.simafri.com, saisissez l'adresse e-mail de votre compte et cliquez sur Continuer.
- Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Se connecter. Le bouton en forme d'œil affiche le mot de passe pendant que vous le tapez, et le lien Modifier, à côté de votre adresse, vous ramène à l'étape précédente.
- Si vous avez activé la double authentification, saisissez le code affiché par votre application d'authentification.
Vous arrivez sur la Vue d'ensemble, ou directement sur la page que vous aviez demandée : un lien vers une facture, reçu par e-mail par exemple, s'ouvre juste après la connexion.
Vos services sur manager.simafri.com
Si votre adresse est celle d'un compte de notre espace client historique, manager.simafri.com, la connexion vous y conduit d'elle-même, votre adresse déjà saisie.
Et si votre compte my.simafri.com y a aussi des services, la rubrique Hébergement du menu vous y ouvre en un clic, sans vous reconnecter.
Mot de passe oublié
- Sur l'écran du mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
- Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
- Ouvrez l'e-mail « Réinitialisez votre mot de passe Simafri » et cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe.
- Choisissez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Enregistrer mon nouveau mot de passe, puis connectez-vous.
Le lien est valable une heure et sert une seule fois. Pour protéger votre compte, un lien part au plus une fois par heure : s'il tarde, regardez dans votre dossier de courrier indésirable. L'e-mail vous parvient dans la langue de votre profil.
Votre double authentification reste active après une réinitialisation : le code vous est demandé à la connexion suivante.
Les règles du mot de passe
- 12 caractères au moins. Une phrase de quelques mots se retient facilement et se devine difficilement.
- Un mot de passe déjà paru dans une fuite de données connue est refusé. La vérification se fait sur une empreinte partielle : votre mot de passe lui-même reste chez nous.
Un gestionnaire de mots de passe vous en propose un solide et le retient pour vous.
Combien de temps reste-t-on connecté ?
Une fois connecté, votre navigateur reste reconnu 30 jours : vous retrouvez votre espace sans ressaisir votre mot de passe. Changer votre mot de passe met fin à cette reconnaissance, sur tous vos appareils.
Sur un ordinateur partagé, déconnectez-vous en fin de session.
Choisir la langue
Avant la connexion, le menu des langues, en haut à droite de l'écran, propose les 23 langues de l'espace client, et retient votre choix pour vos prochaines visites.
Une fois connecté, votre espace s'affiche dans la langue de votre profil. Vous la changez dans Mon profil.
Se déconnecter
Le bouton de déconnexion se trouve en bas du menu latéral, à côté de votre nom.
Questions fréquentes
L'e-mail de réinitialisation ne m'est pas parvenu : que faire ?
Vérifiez l'adresse saisie et votre dossier de courrier indésirable. Un lien part au plus une fois par heure : patientez avant d'en demander un autre. Si vous avez été invité sur un compte, activez d'abord votre accès avec le lien de votre invitation (voir Membres et rôles).
Pourquoi l'écran me demande-t-il de réessayer dans une minute ?
Pour protéger votre compte, l'espace client accepte cinq essais de mot de passe par minute. Patientez une minute, ou réinitialisez votre mot de passe.
Puis-je me connecter depuis mon téléphone ?
Oui : l'espace client s'utilise dans le navigateur de votre téléphone, comme sur un ordinateur.