# Les e-mails de votre compte

Simafri vous écrit à chaque étape de la vie de vos services. Cette page dit qui reçoit chaque e-mail, quand il part, et ce qu'il vous invite à faire.

## Qui les reçoit ?

* **Les e-mails de facturation et de service** partent vers l'**E-mail de facturation** de votre compte, celui des [informations de l'entreprise](/fr/espace-client/facturation.md#informations-entreprise). Choisissez-y l'adresse qui doit les lire : la vôtre, ou celle de votre comptabilité.
* **Les e-mails personnels** (invitation, mot de passe, confirmation d'adresse) partent vers la personne concernée.

## Facturation

| E-mail                                            | Quand il part                             | Ce que vous faites                                                                |
| ------------------------------------------------- | ----------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| commande reçue, avec sa proforma                  | après une commande en ligne               | régler la proforma, depuis le lien ou dans **Facturation**                        |
| renouvellement de votre service, avec sa proforma | avant l'échéance d'un service             | régler la proforma de renouvellement                                              |
| rappel de proforma                                | à l'approche de la date de règlement      | régler la proforma                                                                |
| échéance dépassée                                 | une fois la date de règlement passée      | régler la proforma pour garder votre service                                      |
| dernier rappel                                    | avant l'arrêt d'un service resté à régler | régler, ou écrire au [support](/fr/espace-client/support.md)                     |
| paiement par carte à confirmer, ou refusé         | pour un contrat réglé par carte           | confirmer le paiement depuis l'e-mail, ou régler la proforma dans **Facturation** |

## Vos services

| E-mail                              | Quand il part                                                                          |
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| bienvenue sur votre site Serenity   | à la mise en ligne de votre site                                                       |
| « Votre Simafri Suite est prête »   | dès le règlement de votre Simafri Suite                                                |
| votre serveur est prêt              | à la livraison de votre VPS, avec sa commande de connexion                             |
| votre hébergement est prêt          | à l'ouverture de votre hébergement web, avec l'adresse du panneau et votre identifiant |
| votre nom de domaine est enregistré | à l'enregistrement de votre domaine                                                    |
| suspension d'un service             | quand un service est suspendu, faute de règlement                                      |
| réactivation d'un service           | dès que le service est rétabli                                                         |

Pour Simafri Suite, deux avis préviennent sept jours à l'avance quand un règlement tarde : la mise en pause de l'envoi, puis l'arrêt de la réception. Votre courrier reste en place, et le règlement rétablit tout aussitôt.

## Les e-mails personnels

| E-mail                                       | Validité du lien |
| -------------------------------------------- | ---------------- |
| « Vous êtes invité sur Simafri »             | 7 jours          |
| « Réinitialisez votre mot de passe Simafri » | 1 heure          |
| « Confirmez votre adresse e-mail »           | 7 jours          |

## Bien recevoir nos e-mails

Les e-mails partent au nom de **Simafri**. Si l'un d'eux tarde, regardez dans votre dossier de courrier indésirable, et ajoutez notre adresse à vos contacts. Tous vos documents restent disponibles dans votre espace, rubrique **Facturation**.