Les e-mails de votre compte
Simafri vous écrit à chaque étape de la vie de vos services. Cette page dit qui reçoit chaque e-mail, quand il part, et ce qu'il vous invite à faire.
Qui les reçoit ?
- Les e-mails de facturation et de service partent vers l'E-mail de facturation de votre compte, celui des informations de l'entreprise. Choisissez-y l'adresse qui doit les lire : la vôtre, ou celle de votre comptabilité.
- Les e-mails personnels (invitation, mot de passe, confirmation d'adresse) partent vers la personne concernée.
Facturation
| Quand il part | Ce que vous faites | |
|---|---|---|
| commande reçue, avec sa proforma | après une commande en ligne | régler la proforma, depuis le lien ou dans Facturation |
| renouvellement de votre service, avec sa proforma | avant l'échéance d'un service | régler la proforma de renouvellement |
| rappel de proforma | à l'approche de la date de règlement | régler la proforma |
| échéance dépassée | une fois la date de règlement passée | régler la proforma pour garder votre service |
| dernier rappel | avant l'arrêt d'un service resté à régler | régler, ou écrire au support |
| paiement par carte à confirmer, ou refusé | pour un contrat réglé par carte | confirmer le paiement depuis l'e-mail, ou régler la proforma dans Facturation |
Vos services
| Quand il part | |
|---|---|
| bienvenue sur votre site Serenity | à la mise en ligne de votre site |
| « Votre Simafri Suite est prête » | dès le règlement de votre Simafri Suite |
| votre serveur est prêt | à la livraison de votre VPS, avec sa commande de connexion |
| votre hébergement est prêt | à l'ouverture de votre hébergement web, avec l'adresse du panneau et votre identifiant |
| votre nom de domaine est enregistré | à l'enregistrement de votre domaine |
| suspension d'un service | quand un service est suspendu, faute de règlement |
| réactivation d'un service | dès que le service est rétabli |
Pour Simafri Suite, deux avis préviennent sept jours à l'avance quand un règlement tarde : la mise en pause de l'envoi, puis l'arrêt de la réception. Votre courrier reste en place, et le règlement rétablit tout aussitôt.
Les e-mails personnels
| Validité du lien | |
|---|---|
| « Vous êtes invité sur Simafri » | 7 jours |
| « Réinitialisez votre mot de passe Simafri » | 1 heure |
| « Confirmez votre adresse e-mail » | 7 jours |
Bien recevoir nos e-mails
Les e-mails partent au nom de Simafri. Si l'un d'eux tarde, regardez dans votre dossier de courrier indésirable, et ajoutez notre adresse à vos contacts. Tous vos documents restent disponibles dans votre espace, rubrique Facturation.