# Écrire au support

La rubrique **Support**, en bas du menu de votre espace client, réunit vos échanges avec notre équipe. Nous vous répondons dans l'espace et par e-mail.

## Écrire un nouveau message

1. Ouvrez **Support** et cliquez sur **Nouveau message**.
2. Donnez un **Sujet**, si vous le souhaitez : à défaut, la première ligne de votre message en tient lieu.
3. Écrivez votre **Message** et ajoutez vos **Pièces jointes**.
4. Cliquez sur **Envoyer**.

Votre message rejoint aussitôt le dossier de votre compte, avec tout ce qui a déjà été échangé.

## Les pièces jointes

* jusqu'à **10 fichiers** par message ;
* **10 Mo** par fichier, **25 Mo** au total.

Une capture d'écran, un PDF ou un document joint aident notre équipe à comprendre du premier coup. Les images et les PDF s'ouvrent directement dans votre navigateur, les autres fichiers se téléchargent.

## Suivre vos échanges

La liste présente chaque échange avec sa date de mise à jour et son statut :

| Statut       | Ce qu'il signifie              |
| ------------ | ------------------------------ |
| **Envoyé**   | votre message nous est parvenu |
| **En cours** | notre équipe s'en occupe       |
| **Répondu**  | une réponse vous attend        |
| **Fermé**    | l'échange est terminé          |

Ouvrez un échange pour lire toute la conversation et y répondre. Vous pouvez y répondre à tout moment, même une fois l'échange fermé : votre réponse s'ajoute à son historique.

## Des échanges partagés avec votre équipe

Les échanges appartiennent au compte : le propriétaire, les gestionnaires et les opérateurs voient tous les échanges du compte et peuvent y répondre. Dans une conversation, les messages de votre équipe sont signés **Vous**, ceux de notre équipe **Simafri**.

## Écrire par e-mail

Vous pouvez aussi écrire à <support@simafri.com>, de préférence depuis l'adresse de votre compte, pour que notre équipe vous reconnaisse aussitôt.

## Bien décrire votre demande

Pour une réponse juste du premier coup, indiquez :

* le service concerné : le site, le domaine, le serveur ou l'adresse e-mail ;
* ce que vous avez fait, et ce que vous avez observé ;
* le numéro de la proforma ou de la facture, pour une question de paiement ;
* une capture d'écran du message affiché, s'il y en a un.