Écrire au support
La rubrique Support, en bas du menu de votre espace client, réunit vos échanges avec notre équipe. Nous vous répondons dans l'espace et par e-mail.
Écrire un nouveau message
- Ouvrez Support et cliquez sur Nouveau message.
- Donnez un Sujet, si vous le souhaitez : à défaut, la première ligne de votre message en tient lieu.
- Écrivez votre Message et ajoutez vos Pièces jointes.
- Cliquez sur Envoyer.
Votre message rejoint aussitôt le dossier de votre compte, avec tout ce qui a déjà été échangé.
Les pièces jointes
- jusqu'à 10 fichiers par message ;
- 10 Mo par fichier, 25 Mo au total.
Une capture d'écran, un PDF ou un document joint aident notre équipe à comprendre du premier coup. Les images et les PDF s'ouvrent directement dans votre navigateur, les autres fichiers se téléchargent.
Suivre vos échanges
La liste présente chaque échange avec sa date de mise à jour et son statut :
| Statut | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| Envoyé | votre message nous est parvenu |
| En cours | notre équipe s'en occupe |
| Répondu | une réponse vous attend |
| Fermé | l'échange est terminé |
Ouvrez un échange pour lire toute la conversation et y répondre. Vous pouvez y répondre à tout moment, même une fois l'échange fermé : votre réponse s'ajoute à son historique.
Des échanges partagés avec votre équipe
Les échanges appartiennent au compte : le propriétaire, les gestionnaires et les opérateurs voient tous les échanges du compte et peuvent y répondre. Dans une conversation, les messages de votre équipe sont signés Vous, ceux de notre équipe Simafri.
Écrire par e-mail
Vous pouvez aussi écrire à support@simafri.com, de préférence depuis l'adresse de votre compte, pour que notre équipe vous reconnaisse aussitôt.
Bien décrire votre demande
Pour une réponse juste du premier coup, indiquez :
- le service concerné : le site, le domaine, le serveur ou l'adresse e-mail ;
- ce que vous avez fait, et ce que vous avez observé ;
- le numéro de la proforma ou de la facture, pour une question de paiement ;
- une capture d'écran du message affiché, s'il y en a un.