Facturation et renouvellement
Une formule réglée à l'année
Votre hébergement web se règle à l'année. Vos proformas, vos factures et vos avoirs se trouvent dans la rubrique Facturation de votre espace client my.simafri.com, où vous les réglez en ligne ou consultez les instructions de paiement (voir Factures et paiements).
Votre hébergement et vos autres services Simafri, Simafri Suite ou un nom de domaine par exemple, se commandent sur la même proforma.
Le nom de domaine offert
Avec une formule réglée à l'année, un nom de domaine vous est offert la première année, selon la formule et l'extension. Il apparaît dans la rubrique Domaines de votre espace client, puis se renouvelle chaque année à son propre tarif, sur sa propre proforma : votre domaine reste à vous, que vous gardiez ou non votre hébergement (voir Vos noms de domaine).
Le renouvellement
Votre hébergement se renouvelle de lui-même, chaque année :
- Trente jours avant l'échéance, la proforma de renouvellement vous parvient par e-mail et apparaît dans Facturation.
- À l'approche de l'échéance, un rappel vous parvient si elle reste à régler.
- Réglée avant l'échéance, elle prolonge votre hébergement sans la moindre interruption.
Si un renouvellement reste à régler
Passé l'échéance, votre hébergement est suspendu : vos sites, votre courrier et votre panneau s'arrêtent, et un e-mail « Votre service ... est suspendu » vous l'annonce.
Tout est conservé : vos fichiers, vos bases de données, vos boîtes e-mail et vos réglages. Dès votre règlement enregistré, votre hébergement reprend de lui-même dans la minute, tel que vous l'aviez laissé, et un e-mail vous annonce qu'il est réactivé.
Si votre règlement prend du temps, écrivez-nous avant l'échéance : nous trouvons la solution avec vous.
Changer de formule
Votre hébergement passe de Perso à Pro, ou de Pro à Premium, sur simple demande au support : vos sites, vos bases et vos adresses restent en place, et la nouvelle formule s'applique aussitôt.
Mettre fin à votre hébergement
Pour arrêter votre hébergement, écrivez au support avant votre prochaine échéance. Vos données vous appartiennent : récupérez vos fichiers, vos bases et votre courrier avant la fin de votre contrat (voir Sauvegardes et sécurité).
Les conditions
L'hébergement web est régi par les Conditions particulières de l'hébergement web, qui complètent les conditions générales de service de Simafri.
Questions fréquentes
Ma facture peut-elle porter le nom de ma société ?
Oui : complétez les informations de votre entreprise dans votre espace client avant la proforma (voir Factures et paiements).
Mon règlement est parti, mais mon hébergement est encore suspendu.
Il reprend dès que votre règlement est enregistré. Pour un virement ou un paiement mobile, répondez à l'e-mail de suspension avec la référence de votre paiement : notre équipe le rapproche de votre proforma.