# Bien démarrer

Cette rubrique explique comment fonctionne votre service Simafri et comment travailler avec Simafri au quotidien.

## Comment fonctionne le service Simafri ?

Votre offre est un **service géré** : vous n'avez rien de technique à faire vous-même. Simafri crée votre site, l'héberge, le sécurise et le maintient. Lorsque vous souhaitez une modification ou avez une question, vous l'adressez à Simafri, qui s'en charge. Vous gardez la main sur ce que dit votre site ; Simafri s'occupe de la technique.

## Que comprend mon abonnement ?

Votre abonnement réunit, sous un seul forfait, tout ce qu'il faut pour être présent en ligne :

* la **création** de votre site web et son **hébergement** ;
* la **sécurité** (connexion chiffrée HTTPS) et la maintenance technique ;
* un compte **Simafri Suite** : votre messagerie professionnelle à votre nom de domaine, avec l'agenda, les contacts et les fichiers, et 10 Go de stockage ;
* votre **nom de domaine**, inclus, enregistré à votre nom et géré pour vous ;
* une **mise à jour** de contenu par mois.

L'abonnement est **sans engagement de durée** et se renouvelle au même prix. Le détail exact de votre offre figure sur votre devis et dans votre espace client. Pour toute précision, votre support Simafri vous répond.

## Combien de temps prend la création de mon site ?

Quelques jours après réception de vos informations, selon les allers-retours de validation. **Deux séries d'ajustements** sont prévues avant la mise en ligne, pour que le résultat corresponde à ce que vous attendez.

## Comment transmettre une demande à Simafri ?

Adressez vos demandes (modification, ajout de contenu, question) à votre **canal de support Simafri**. Décrivez précisément ce que vous souhaitez et joignez vos fichiers au même endroit : tout reste rattaché à votre dossier et rien ne se perd. C'est le moyen le plus rapide et le plus fiable d'être traité.

## Sous quel délai ma demande est-elle traitée ?

Les délais dépendent de la nature de la demande. Les modifications simples sont traitées rapidement une fois vos éléments reçus ; une demande plus large est planifiée avec vous. Pour une échéance précise, indiquez-la dans votre demande et le support Simafri vous confirme la faisabilité.

## Où suivre mon service au quotidien ?

Dans votre espace client [my.simafri.com](https://my.simafri.com/) : les demandes de contact reçues depuis votre site, vos statistiques de fréquentation, vos adresses e-mail Simafri Suite, vos factures et vos règlements.

## À qui appartiennent mon site et mon domaine ?

Ils sont à vous. Votre nom de domaine est enregistré **à votre nom**, et le contenu de votre site vous appartient. Simafri en assure la création, l'hébergement et la maintenance dans le cadre de votre abonnement.