Suivre un e-mail envoyé
Simafri Suite indique, pour chaque e-mail parti de votre boîte, où en est chaque destinataire, copies invisibles (Cci) comprises. Que le message ait été écrit dans Simafri Suite, sur Outlook, Thunderbird ou un téléphone, le suivi est le même.
Sous le message envoyé
Ouvrez le message dans sa conversation : une ligne sous le message résume où il en est. Un clic la déplie en une ligne par destinataire, avec l'heure, la raison en clair et la réponse exacte du serveur du destinataire.
Quand un destinataire ne recevra pas le message, le détail s'ouvre de lui-même.
Le Suivi des envois
Dans le rail de gauche, sous Envoyés, Suivi des envois liste les trente derniers jours de la boîte, un destinataire par ligne, le plus récent en haut :
- les filtres Tous, En attente et Non remis isolent ce qui demande votre attention ;
- le champ de recherche retrouve un destinataire par une partie de son adresse ;
- un clic sur une ligne ouvre le message dans sa conversation.
Ce que veut dire chaque état
| État | Ce qu'il veut dire |
|---|---|
| Pris en charge | Simafri a accepté le message, l'envoi est en cours |
| Remis | le serveur du destinataire a accepté le message |
| En attente | le serveur du destinataire a demandé de réessayer ; Simafri réessaie de lui-même pendant cinq jours |
| Non remis | le serveur du destinataire a refusé le message ; la raison et sa réponse exacte sont affichées |
| Non remis après acceptation | le serveur du destinataire avait accepté le message, puis l'a renvoyé avec un avis |
| Non remis après 5 jours d'essais | le serveur du destinataire n'a pas pu recevoir le message en cinq jours |
Remis signifie que le message est arrivé sur le serveur de messagerie du destinataire. Son classement ensuite (boîte de réception, dossier de courrier indésirable) relève de la messagerie du destinataire.
Les raisons les plus courantes, et quoi faire
| Raison affichée | Que faire |
|---|---|
| Cette adresse n'existe pas chez le destinataire | vérifiez l'adresse auprès de votre correspondant, puis renvoyez le message |
| Le domaine de cette adresse est introuvable | corrigez l'orthographe du domaine (gmail.com, yahoo.fr...), puis renvoyez |
| La boîte du destinataire est pleine | prévenez votre correspondant par un autre moyen ; renvoyez quand il a libéré de la place |
| Le serveur du destinataire ne répond pas pour le moment | rien à faire : Simafri réessaie de lui-même pendant cinq jours |
| Le serveur du destinataire a refusé le message par son filtrage | transmettez la réponse exacte du serveur à support@simafri.com, qui l'examine avec vous |
Combien de temps le suivi est conservé
Le Suivi des envois montre les trente derniers jours de la boîte. Un message supprimé de la boîte disparaît aussi du suivi.
Pour une question sur un envoi
Écrivez à support@simafri.com en indiquant l'adresse d'envoi, l'adresse du destinataire et le jour de l'envoi : l'équipe retrouve l'envoi et la réponse du serveur du destinataire.