# Assistance intégrale et intervention

Votre VPS Pro s'accompagne de trois niveaux de service, clairement définis.

| Niveau                   | Qui agit                                          | Pour votre VPS Pro                                                 |
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| **Assistance intégrale** | vous, guidé par notre équipe                      | comprise                                                           |
| **Intervention**         | notre équipe, dans votre serveur, à votre demande | à l'heure                                                          |
| **Infogérance**          | notre équipe pilote le serveur à votre place      | dans les [VPS infogérés](https://www.simafri.com/fr/vps-infogere/) |

## L'Assistance intégrale

L'Assistance intégrale est comprise dans chaque VPS Pro. Vous nous décrivez ce que vous observez ; nous diagnostiquons, puis nous vous indiquons précisément quoi faire, que la cause soit dans le système, la base de données, la configuration ou le code de votre application. Vous gardez la main sur votre serveur, et vous avancez accompagné.

Elle répond sept jours sur sept, soirs et week-ends compris, et la supervision de votre serveur tourne 24 heures sur 24.

Quelques exemples de ce qu'elle traite :

| Vous observez                                                           | Nous vous apportons                                                                                          |
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| Mon application ne redémarre plus depuis la dernière mise à jour.       | la lecture des journaux avec vous, la dépendance en cause et les commandes qui rétablissent le service       |
| Ma base de données ralentit aux heures de pointe.                       | l'analyse des requêtes lentes et des index, et les réglages qui rendent sa vitesse à votre application       |
| Je mets en production ma première application.                          | l'architecture, les services à installer et les réglages de sécurité adaptés à votre projet, étape par étape |
| Une erreur 500 apparaît sur une seule page.                             | la trace remontée jusqu'à la ligne de code en cause, et la correction proposée                               |
| Je veux installer Docker, PostgreSQL 17 ou une nouvelle version de PHP. | la marche à suivre pour votre système, dans le bon ordre                                                     |

## Poser votre question

Écrivez à <support@simafri.com>, depuis la rubrique **Support** de votre espace client, ou par le lien **Nous contacter** de la carte de votre serveur. Pour un diagnostic rapide, indiquez :

1. le **nom de votre serveur**, tel qu'il figure dans sa carte ;
2. **ce que vous observez** : le message d'erreur exact, l'adresse de la page, l'heure à laquelle c'est arrivé ;
3. **ce qui a changé** juste avant : une mise à jour, un déploiement, un nouveau réglage ;
4. **ce que vous avez déjà essayé**, avec les commandes lancées et leur résultat ;
5. les **journaux** utiles, par exemple la sortie de `journalctl -u votre-service -n 100` ou de `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log`.

Retirez de ce que vous copiez les mots de passe et les clés d'API, et ne nous transmettez jamais votre clé SSH privée : nous diagnostiquons sans elle.

Votre message rejoint votre dossier, avec tout ce qui a déjà été échangé : chaque personne de votre équipe qui suit le support y retrouve l'historique.

## L'intervention

Vous préférez que notre équipe agisse elle-même dans votre serveur : une installation, une migration, une remise en état ? C'est l'**intervention**, réalisée à votre demande.

* Elle se demande au support, en décrivant ce que vous attendez.
* Elle est facturée **au temps passé**, au tarif horaire affiché sur la [page du VPS Pro](https://www.simafri.com/fr/vps/) : la première heure est due en entier, le temps suivant se décompte à la minute.

## L'infogérance

Pour confier à Simafri l'exploitation de votre serveur au quotidien (mises à jour, supervision avec intervention, interventions comprises), l'offre s'appelle [VPS infogérés](https://www.simafri.com/fr/vps-infogere/). Écrivez-nous pour en parler.

## Questions fréquentes

### L'Assistance intégrale a-t-elle une limite de questions ?

Posez vos questions quand elles se présentent : l'Assistance intégrale est comprise dans votre VPS Pro, du système jusqu'à votre application.

### Pouvez-vous écrire le code de mon application ?

L'Assistance intégrale diagnostique votre code et vous propose la correction, que vous appliquez. Pour un développement complet, écrivez-nous : notre équipe en parle avec vous.