# Assistance intégrale et intervention

Votre VPS Ultra s'accompagne de trois niveaux de service, clairement définis.

| Niveau                   | Qui agit                                          | Pour votre VPS Ultra                                               |
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| **Assistance intégrale** | vous, guidé par notre équipe                      | comprise                                                           |
| **Intervention**         | notre équipe, dans votre serveur, à votre demande | à l'heure                                                          |
| **Infogérance**          | notre équipe pilote le serveur à votre place      | dans les [VPS infogérés](https://www.simafri.com/fr/vps-infogere/) |

## L'Assistance intégrale

L'Assistance intégrale est comprise dans chaque VPS Ultra. Vous nous décrivez ce que vous observez ; nous diagnostiquons, puis nous vous indiquons précisément quoi faire, que la cause soit dans le système, le noyau, la base de données, la configuration ou le code de votre application. Vous gardez la main sur votre serveur, et vous avancez accompagné.

Elle répond sept jours sur sept, soirs et week-ends compris, et la supervision de votre serveur tourne 24 heures sur 24.

| Vous observez                                                     | Nous vous apportons                                                                                    |
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| Mon application ne redémarre plus depuis la dernière mise à jour. | la lecture des journaux avec vous, la dépendance en cause et les commandes qui rétablissent le service |
| Ma base de données ralentit aux heures de pointe.                 | l'analyse des requêtes lentes et des index, et les réglages qui rendent sa vitesse à votre application |
| Je mets en place un VPN WireGuard pour mon équipe.                | la configuration du noyau, du pare-feu et des clients, étape par étape                                 |
| Mes e-mails arrivent en indésirables.                             | la vérification du nom inverse, de SPF, DKIM et DMARC, et les corrections à poser                      |

## Poser votre question

Écrivez à <support@simafri.com>, depuis la rubrique **Support** de votre espace client, ou par le lien **Nous contacter** de la carte de votre serveur. Pour un diagnostic rapide, indiquez :

1. le **nom de votre serveur**, tel qu'il figure dans sa carte ;
2. **ce que vous observez** : le message d'erreur exact, l'heure à laquelle c'est arrivé ;
3. **ce qui a changé** juste avant : une mise à jour, un déploiement, un nouveau réglage ;
4. **ce que vous avez déjà essayé**, avec les commandes lancées et leur résultat ;
5. les **journaux** utiles, par exemple la sortie de `journalctl -u votre-service -n 100`.

Retirez de ce que vous copiez les mots de passe et les clés d'API, et ne nous transmettez jamais votre clé SSH privée : nous diagnostiquons sans elle.

## L'intervention

Vous préférez que notre équipe agisse elle-même dans votre serveur : une installation, une migration, une remise en état ? C'est l'**intervention**, réalisée à votre demande. Elle se demande au support, et elle est facturée **au temps passé**, au tarif horaire affiché sur la [page du VPS Ultra](https://www.simafri.com/fr/vps-ultra/) : la première heure est due en entier, le temps suivant se décompte à la minute.

## L'infogérance

Pour confier à Simafri l'exploitation de votre serveur au quotidien (mises à jour, supervision avec intervention, interventions comprises), l'offre s'appelle [VPS infogérés](https://www.simafri.com/fr/vps-infogere/). Écrivez-nous pour en parler.